- Single Point of Contact
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El término Single Point of Contact (Punto Único de Contacto) o SPOC se utiliza a nivel técnico para referirse al punto central de contacto para mantener la comunicación con clientes y usuarios. Para ITIL, el Service Desk debería ser el SPOC de la empresa, de forma que todas las comunicaciones entre usuarios/clientes y departamento IT transiten por un mismo canal.
Categoría:- Acrónimos de informática
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