Modelo de Negocios Noriaki Kano

Modelo De Negocios Noriaki kano El profesor Noriaki Kano escribio el "Modelo Kano" para crear, determinar y garantizar la satisfacción de los clientes. Modelo de negocios referente a la circunstancia y ritmo es decir a la calidad y su costo. ^[1]

Atributos

Kano divide los atributos necesarios para un negocio de calidad, haciendo enfasis en lo que no puede faltar, los elementos escenciales pero controlados dentro de una ventana de satisfaccion y cuales deben ser los elementos sopresa:

Atributos Base: Los atributos de algun producto, servicio o elemento , los cuales no pueden faltar , es decir la base del negocio.

Atributos Lineales: Aquellos elementos que no pueden faltar pero tampoco pueden sobrar. por ejemplo: una decoracion de algun lugar, si no tiene nada hace falta pero si llena demasiado ya no es atractivo ni comodo.

Atributos Sorpresa: Aquellos elementos que no esperabas encontrar pero te generan cierto valor y satisfaccion.

Referencias

Kano, Noriaki;"Attractive quality and must-be quality". Journal of the Japanese Society for Quality Control.

Enlaces externos

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