Mystery shopping

Mystery shopping

El mystery shopping o Cliente misterioso es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los mystery shoppers actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un reporte sobre cómo fue su experiencia.

Se trabaja en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo.[1]

Notas y referencias

  1. ↑ http://www.synad.cl/col_5.html

Wikimedia foundation. 2010.

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  • mystery shopping — / mɪst(ə)ri ˌʃɒpɪŋ/ noun shopping done by anonymous employees of a market research company to test staff reactions, etc …   Marketing dictionary in english

  • mystery shopper — noun An undercover researcher who poses as a customer in order to evaluate shops, restaurants, etc • • • Main Entry: ↑mystery * * * ˌmystery ˈshopper 7 [mystery shopper mystery shopping] noun …   Useful english dictionary

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