Gustometría

La gustometría es la medición en tiempo real de la satisfacción. Puede ser utilizado para medir la satisfacción de los clientes, empleados u otros colectivos.

Historia

La gustometría fue inventada en el año 2006 por Carlos Bisquert, Santiago Tomás y Dennis H. Lewis todos ellos socios de la empresa alicantina, Intelligent Data Systems, S.L.

Actualmente la tecnología utilizado por la gustometría está protegida bajo solicitud de patente tanto en España como internacionalmente. El sistema pretende revolucionar la medición tradicional de la satisfacción aportando importantes beneficios para la empresa que lo utiliza.

Desventajas de los sistemas de medición tradicional

Los sistemas tradicionales de medición de la satisfacción se basan principalmente en la recogida de opiniones en papel o vía teléfono. Posteriormente las respuestas tienen que ser introducidos en sistemas de tabulación y procesados estadísticamente para poder sacar conclusiones. Cuando se pregunta a los responsables de Calidad de las empresas sobre esta cuestión, todos coinciden que la medición tradicional presenta los siguientes inconvenientes:

• “Es escasísimo el número de personas que rellenan cuestionarios."
• “Los resultados de las encuestas nos llegan muy tarde.”
• “Es imposible llegar al detalle.”
• “Los cuestionarios son muy caros y no podemos cambiarlos cuando quisiéramos.”
• “Es bastante frecuente y fácil hacer trampa.”

Funcionamiento de la gustometría

• Los clientes contestan un breve cuestionario, tocando con el dedo en la pantalla táctil de los gustómetros. Dado el poco tiempo que requiere contestar, se trata de preguntarles a todos, y así cubrir el universo de clientes.
• Las respuestas del cliente son recibidas y procesadas inmediatamente en los servidores centrales de la gustometría.
• El sistema de la gustometría alimenta un sofisticado sistema de cubos multidimensionales con las respuestas recibidas.
• El responsable puede visualizar, aprovechando las herramientas on-ine de análisis, sus resultados en tiempo real.
• El responsable puede utilizar las herramientas de gestión de la gustometría para modificar sus encuestas en cualquier momento.

Ventajas de la gustometría

La gustometría ofrece a sus usuarios una serie de ventajas empresariales muy importantes:

• Permite al usuario diseñar sus encuestas con sus preguntas y respuestas, añadirlas o quitarlas cuando quiera.
• Permite “diseccionar” la empresa por áreas de negocio, cualidades y perfiles de clientes.
• Los resultados estadísticos son inmediatamente disponibles debido a la alta tecnología empleada: Web 2.0, Java, Service Oriented Architecture...
• Todo esto aprovechando las más actuales herramientas de integración de datos y la explotación de los mismos mediante técnicas de Business Intelligence.

Componentes de la gustometría

El sistema de la gustometría es un sistema integral de gestión de encuestas, el cual engloba las siguientes funciones:

• La recogida de contestaciones de múltiples fuentes:

• Gustómetros (usando el dedo en la pantalla táctil
• Páginas web
• Correos electrónicos
• Entrevistas telefónicas (la operador introduce las respuestas)
• Transcripción de formularios en papel

• El procesamiento online de dichas respuestas alimentando cubos multidimensionales en función de las preguntas de perfil.
• Un sistema online de gestión de encuestas donde el interesado puede crear, modificar o borrar sus encuestas.
• Un sistema on-line de análisis de las encuestas contestadas. Este sistema mediante técnicas de business intelligence permite explotar con gran potencia la totalidad de las opiniones recogidas.
• Un potente motor online de gestión de gustómetros (tanto físicos, como virtuales) para permitir la asignación y desasignación de encuestas.

Enlaces externos

• Escuchar al Cliente - ¿Un atrevimiento?

• gustometria.com

Referencias

• [A. Piera]; Dennis H. Lewis (20/05/2008). «Escuchar al Cliente - ¿Un Atrevimiento?».

• Galán, Rafael (2007). «Empresa Innovadora». Emprendedores Diciembre 2007 (123). M-9521-1998 , página 102. 

• Fauro, Jorge (2007). «Una empresa lanza un sistema». Diario Información 28 - 10- 2007. 

• Guillén, Zenón (2007). «Una empresa alicantina desarrolla un sistema pionero». Diario Las Provincias 31 - 10- 2007.