IRTRA

Instituto de recreación de los trabajadores de la empresa privada de Guatemala (IRTRA)
Lema	"Irtra es Felicidad"
Tipo	Industria de Recreación
Estatus legal	Entidad Autonoma Publica
Objetivos	proveer esparcimiento y recreación con excelencia en el servicio
Fundación	1962
Fundador(es)	Decreto 1528 del Congreso de la República de Guatemala
Sede	Cuidad de Guatemala
Administración	Ricardo Castillo Sinibaldi
Sitio web	http://irtra.org.gt

IRTRA (Instituto de recreación de los trabajadores de la empresa privada de Guatemala) Es un institución guatemalteca dedicada a proveer esparcimiento y recreación con excelencia en el servicio. Un miembro del IRTRA tiene el derecho, con su tarjeta de identificación (Carnet), a entrar de forma gratuita a los distintos parques con un máximo de 5 miembros de la familia. Los que no son afiliados y también los turistas extranjeros pueden utilizar las instalaciones del IRTRA, pagando su precio de entrada.

Historia

El IRTRA fue creado por el decreto 1528 del Congreso de la República de Guatemala en 1962. Tiene el objetivo de brindar un servicio de excelencia a la comunidad, especialmente a los trabajadores de la empresa privada y sus familias, así como contribuir al turismo interno y extranjero.

Hasta finales de 1950s, en Guatemala no se contaba con lugares especializados y adecuados para la recreación organizada de los trabajadores y sus familias.

En 1960 surgió la idea entre algunos empresarios de Guatemala, de crear una institución para llenar ese vacío en la recreación, dedicada especialmente a los colaboradores de la empresa privada y brindarles la oportunidad de utilizar de forma positiva su tiempo de descanso laboral para compartirlo con su familia.

Fue así como los empresarios presentaron al gobierno central, de forma voluntaria, la propuesta para formar un comité que estudiara, presentara y promoviera una ley que le diera vida a una institución que brindara al trabajador recreación sana en lugares idóneos. Se integró el primer comité de trabajo el 27 de junio de 1960 que tuvo representación de prominentes empresarios y fue denominado “Comité de Recreación para los Trabajadores”.

El segundo comité formado en agosto de 1960, ya tenía personería jurídica, de la misma manera integrado por otro grupo de empresarios y fue llamado “Comité Pro Recreación de los Trabajadores”. El tercer comité que contaba con un grupo distinto de empresarios tomó posesión en mayo de 1961 y se denominó “Comité Pro Creación y Financiamiento de Centros de Recreación de los Trabajadores de la Industria y el Comercio”.

En abril de 1962 tomó posesión el comité que elaboró el proyecto de ley que posteriormente le dio vida al IRTRA.

El 1 de julio de 1962, entró en vigencia el Decreto No. 1528 del Congreso de la República que contiene la Ley de Creación del Instituto de Recreación de los Trabajadores de Guatemala, desde ese entonces el IRTRA se ha desempeñado como una entidad autónoma de derecho público, con personería jurídica cuyo régimen económico se sustenta exclusivamente con los aportes realizados por los patronos de la empresa privada. En el inicio el aporte de los patronos representaba el valor de un día de salario ordinario por cada trabajador, lo que equivalía al tres por millar.

Posteriormente, de nuevo los empresarios de forma voluntaria, presentaron la propuesta de modificar el Decreto 1528, para ampliar sus aportes al 1% mensual sobre sueldos y salarios ordinarios y extraordinarios pagados a sus trabajadores. También cambió su nombre a Instituto de Recreación de los Trabajadores de la Empresa Privada de Guatemala. Las reformas a la ley anterior se encuentran contenidas en el Decreto 43-92 del Organismo Legislativo que entró en vigor el 1 de agosto de 1992.

Instalaciones

Xocomil

Parque Acuático Xocomil en San Martín Zapotitlán, en Retalhuleu (180 km al oeste de la Ciudad de Guatemala).

Inaugurado el 14 de noviembre de 1,997, Se realizó una ampliación que se inauguró el 12 de noviembre de 2,005 Tiene capacidad para atender a 8,500 visitantes simultáneos. Consiste en una serie de atracciones en el agua como: piscinas, piscinas con olas, toboganes, comida, etc. Este parque acuático, es uno de los parques más bonitos de Latinoamérica,con un ambiente tipo selvático y gracias a el clima cálido de Retalhuleu (se encuentra situado en la región Sur Occidental de Guatemala. Limita al Norte con Quetzaltenango, al Sur con el Océano Pacífico), es un parque acuático ideal para divertirse en cualquier temporada del año con toda la familia.

El nombre Xocomil significa “viento fuerte que sopla sobre el agua” y proviene de las voces mayas: tzutujil y cackchiquel; se le dio este nombre al parque acuático por que el movimiento del agua de todas las atracciones, produce la diversión que te hace vivir.

Este parque esta orientado a los trabajadores de Guatemala, por quienes su patrono paga una contribución (cuota patronal IRTRA) que les da derecha a entrar gratis a todas las atracciones del parque. A los turistas o personas que no pagan este impuesto tiene que pagar un monto aproximadamente de Q 100 (12. 00 dólares).

Este parque fue galardonado como "Mejor parque del Mundo" en la categoría de innovación por la World Waterpark Association (Asociación Mundial de Parques Acuáticos)en 1998.

En 2008 fue nombrado como Parque del Año por la revista Amusement Today, una revista importante para la industria de la diversión. www.amusementToday.com

Xetulul

El parque temático de Xetulul, está ubicado en San Martín Zapotitlán (en el departamento de Retalhuleu después de Quetzaltenango). Fue inaugurado el 29 de junio del año 2002. Tiene una capacidad para recibir a 12,000 personas concurrentes.

El parque está dividido en 7 plazas temáticas, 3 referente a Guatemala que son la plaza chapina, la plaza maya y pueblo guatemalteco y 4 con temática de los países europeos; Italia, Alemania, Francia y España.

Entre las atracciones principales de este parque esta la montaña rusa “avalancha” que llega a velocidades de 85 Km por hora en un recorrido de casi 900 metros, lo que la convierte en la montaña rusa más grande de centro América. Otra de las atracciones principales es Le gran theatre es un teatro en la plaza francesa donde se monta un show de magia e ilusionismo al mero estilo de Las Vegas.

Este parque ganó el premio más importante en el mundo que se entrega a Parques de Diversiones: El Applause Award, en noviembre de 2008.^[1]

Hostales del Irtra

Complejo hotelero "Hostales del IRTRA" en San Martín Zapotitlán (directamente en Xocomil y Xetulul)

Fue Inaugurado el 5 de diciembre de 1987. Se ha desarrollando por fases. Hasta la fecha en sus distintos Hostales se ha atendido a cerca de 5 Millones de personas.

1. Hostal San Martín (Complejo de 4 edificios estilo Colonial)

• Cuenta con 192 habitaciones
• La primera fase fue inaugurada el 11 de mayo de 1991
• La segunda el 11 de febrero de 1995.

2. Hostal La Ranchería (Boungalows estilo Campestre)

• Cuenta con 48 cabañas (96 habitaciones)
• Desde noviembre de 1997 a diciembre de 2004 se ha construido en cuatro fases y reciben los nombres de: Los Sunzales, El Conacaste, Los Voladores y Los Cushines.

3. El Hostal Santa Cruz (Complejo de 10 edificios estilo Mediterráneo-Griego

• Cuenta con 172 habitaciones
• Fue inaugurado el 1 de enero de 2000.

4. El Hostal Palajunoj(Complejo de 5 edificios tematizados con las culturas ubicadas en los bosques húmedos en el mundo, se tienen representadas las siguientes: Polinesio, Indonesio, Africano, Maya y Tailandés)

• Cuenta con 212 habitaciones
• Fue inaugurado el 25 de febrero del año 2,006.

5. Club Deportivo y SPA “Los Corozos” consiste en un complejo polideportivo con servicios adicionales, se inauguro el 8 de marzo de 2008, posee:

• 3 canchas de tenis
• 2 canchas de squash
• 2 canchas de racquetball
• 2 canchas de badminton al aire libre
• Gimnasio completo
• Sala de aerobics
• 4 pistas profesionales de boliche
• Juego de ajedrez gigante
• Tiendas de souvenirs, de cosméticos y pro shop de artículos deportivos
• SPA de hombres y mujeres
• Salón de belleza
• Casa club
• Salas de descanso
• Salón VIP
• Restaurante. Estos servicios.

Agua Caliente

Baños termales y parque Agua Caliente (30 km al noreste de la Ciudad de Guatemala) Fue inaugurado el 16 de mayo de 1967. Tiene capacidad para atender a 3,000 visitantes simultáneamente.

Irtra Amatitlán

Parque temático en el Lago de Amatitlán (1963 apertura) (sur de la Ciudad de Guatemala) Fue inaugurado el 3 de septiembre de 1,963. Tiene capacidad para atender a 2,500 visitantes.

Parque Mundo Petapa

Antes llamado IRTRA Petapa es un parque de diversiones en la Ciudad de Guatemala (Avenida Petapa). Fue inaugurado el 26 de marzo del año 1,976 y reinaugurado en el 13 de agosto de 2010. Ahora tiene mas capacidad que anteriormente para atender a mas 10,000 visitantes concurrentes

Cultura IRTRA

DESARROLLO DE LA CULTURA IRTRA

• IRTRA participa en una industria totalmente nueva en Guatemala
• Desarrolla a su propio personal para la operación de los parques
• Capacita en empleos de parques de diversiones y turismo a personal que antes tenía como actividad principal la agricultura.
• El diseño, creatividad y construcción realizado solamente por guatemaltecos

Breve resumen de la Cultura IRTRA

La Cultura IRTRA es el resultado de las normas, costumbres y valores que se desarrollaron a través del tiempo y son compartidos y puestos en práctica por el personal. Son el sello que identifica a la organización. En los que destacan: 1. La hospitalidad. 2. La honradez e integridad en el manejo de los recursos y en las relaciones interpersonales. 3. El respeto y la solidaridad. 4. La innovación (entendida como apertura a nuevas, creativas y diversas ideas). 5. La higiene y seguridad. 6. El valor superior de las normas de calidad en: Seguridad, cortesía, actuación y eficiencia en instalaciones y servicios. 7. La convicción de que la recreación y el comportamiento familiar son factores de una superior calidad de vida.

Los puntos críticos para el mantenimiento de esta “CULTURA DE LA HOSPITALIDAD” son: 1. Conocer sobre seguridad: Las personas deben estar seguras en el IRTRA, tanto en las instalaciones, como en juegos y caminamientos. 2. La limpieza: La higiene no solo es salud y estética, es cortesía pura. 3. Sonreír: Es la llave que abre puertas de amistad y da valor humano a los visitantes. 4. Conocer las respuestas: Aunque no sean de su área de responsabilidad: Todo colaborador debe ser un amable orientador y un guía para el huésped. 5. Presentarse y saludar: El huésped confía más en las personas que le dicen quiénes son y se presentan amigablemente. 6. Preguntar: Permite conocer opciones y preferencias de los clientes. 7. Anticiparse a los deseos de los huéspedes: Estar listos para dar un servicio adicional, sin que lo pidan. Esto no es impertinencia, sino genuino interés por ellos.

Por esta razón se ha diseñando el programa de CULTURA IRTRA, así como programas puntuales de capacitación, para los distintos puestos de trabajo que existen en el Instituto a todo nivel.

El objetivo es que el huésped quede satisfecho y haya vivido una experiencia inolvidable. La meta es brindar diversión, recreación, hospitalidad y esparcimiento de óptima calidad para los visitantes. Se genera valor agregado por medio de brindar todo aquel servicio adicional y que promueva dejar al cliente agradablemente sorprendido

Se tiene el programa de fidelización que consiste en mantener la lealtad del cliente a través de mantener los niveles de servicio por arriba del 95% de satisfacción. Funciona a través de variables de medición que son relevantes para el cliente y que están contenidos en la Cultura Irtra, y la medición se hace por medio de encuestas cara a cara al visitante.

Reconocimientos

XETULUL

El premio más prestigioso a nivel mundial en la industria de Parques de Diversiones: El APPLAUSE AWARD Noviembre de 2008^[2]

Xocomil

Fue galardonado en 1,998 por la Junta Directiva de la World Water Park Association, como el mejor Parque Acuático del mundo en la categoría de Innovación.

Xocomil le fue concedido el Golden Ticket como Parque del Año por la revista Amusement Today. Septiembre de 2008.

Irtra

• La ORDEN DEL QUETZAL en el grado de Gran Cruz, la mas alta condecoración que otorga el gobierno de de Guatemala. Julio de 2008
• El Galardón a la Productividad y Competitividad por INTECAP. Diciembre de 2004
• Gran Merito Civil otorgado por las organizaciones de la empresa privada de Guatemala CACIF. Año 2002
• El Club Rotario Guatemala Oeste le entregó un reconocimiento como Entidad Privada Ejemplar en 1999.
• El Premio EFFIE otorgado a IRTRA, por AMA (American Marketing Association) a Xetulul a la eficacia en marketing y publicidad. Agosto de 2007
• Arroba de Oro Guatemala, otorgado por Prensa Libre, al mejor sitio web en la categoría de Hoteles, Restaurantes y Turismo. Julio de 2006
• Arroba de Oro Guatemala otorgado por Prensa Libre, al mejor sitio web en la categoría de Entretenimiento. Julio de 2006

Referencias

Enlaces externos

• Wikimedia Commons alberga contenido multimedia sobre IRTRA. Commons
• Web del Irtra