Simyo

Simyo es una de las marcas comerciales de telefonía móvil de la empresa holandesa KPN, que opera bajo este nombre como operador móvil virtual completo en su país de origen, Alemania, Bélgica, Francia y en España. El nombre oficial de la empresa es KPN Spain S.L.U.^[1]

KPN opera también en telefonía móvil en distintos países bajo muchas otras marcas, entre las que destacan E-Plus y BASE. En España también opera con las siguientes marcas, entre otras:

• Blau (marca propia de KPN)
• Bankinter Móvil (como MVNE para el banco Bankinter)
• TalkOut / Euphony (como MVNE para Euphony, antigua Affinalia)
• MundiMóvil (como MVNE)
• XL MOVIL (como MVNE para Viajes Marsans, el diario La Gaceta de los Negocios y la cadena de radio COPE) (Servicio cerrado en febrero de 2010)^[2]
• Vueling móvil (como MVNE para Vueling) (Servicio cerrado en enero de 2010)^[3]

En España, el servicio se lanzó comercialmente el 29 de enero de 2008, en calidad de operador móvil virtual bajo la cobertura de Orange España.^[4] Según un estudio de septiembre de 2008, a esa fecha contaba con aproximadamente 120.000 clientes.^[5]

La diferenciación de la competencia se materializa en una estrategia de reducción de costes, precios reducidos,^[6] simplicidad, gestión vía Internet de la línea por el propio cliente y ausencia de subvenciones en los terminales y de compromisos de permanencia.

Posicionamiento en el mercado

La marca Simyo

Según un artículo de análisis del diario económico Expansión, las bazas de Simyo en su desembarco en España son "los bajos precios y la libertad de movimiento que ofrece a sus potenciales clientes" al no imponer obligación de permanencia ni de consumo mínimo.^[7] La asociación de consumidores FACUA cita a Simyo como la segunda operadora más económica para llamadas en términos generales^[8] tras un estudio comparativo de febrero de 2008.^[9]

A diferencia de los operadores con red propia, que subvencionan los terminales a cambio de entregarlos bloqueados, los móviles que ofrece Simyo son libres y su precio no está subvencionado, por lo que no tienen contratos de permanencia. Además, poco después de su lanzamiento promovieron una campaña de liberación de terminales, llegando a presentar en su web una lista de sitios donde es posible liberar un terminal^{[10] [11]} e incluso regalando saldo a los clientes que liberaran su terminal si adquirían una línea con el operador al mismo tiempo.^[12]

Alguno de sus movimientos comerciales (como la puesta a la venta de iPhones 3G libres en octubre de 2008,^[13] las parodias de anuncios de la competencia o las batallas legales emprendidas contra los contratos de permanencia)^{[14] [15] [16]} han sido recibidos por la competencia con amenaza de establecimiento de acciones legales.

A pesar de carecer de red propia, el ex-presidente ejecutivo (CEO) de E-Plus/Simyo, Jochen Doppelheimer (que abandonó su cargo en marzo de 2009)^[17] afirmó en varias ocasiones que no se consideran un OMV al uso,^{[18] [19]} y su objetivo, según su ex-director de márketing Alberto Lorente, es "convertirse en el cuarto operador de telefonía móvil de España en dos años".^[20]

Actuamlente KPN España está en venta. Aunque todavía no está claro si realmente la marca cambiará de propietarios, en el sector se rumorea que Vodafone y Orange podrían adquirir la marca Simyo.^[21] No obstante, este hecho no afecta a los usuarios y el operador continúa ofreciendo servicios con total normalidad.

Estrategia multimarca

KPN anunció a la salida de Simyo que no descartaba lanzar otras marcas propias (como ya sucede en Alemania, donde gestionan cinco marcas diferentes) e incluso que firmaría acuerdos con terceras empresas para prestar servicios bajo su marca.^{[22] [23]} Siguiendo esta línea, KPN/E-Plus lanzó la marca Blau en octubre de 2008,^[24] con algunas diferencias en cuanto a la distribución y las tarifas.

De hecho, KPN/E-Plus ha declarado su intención de actuar como enabler para otras empresas que deseen dar servicios de telefonía móvil.^[25] Un enabler (en inglés, MVNE) se trata de un intermediario que provee la plataforma tecnológica y servicios de asesoramiento y gestión a una tercera empresa que vende los servicios bajo su marca. KPN/E-Plus ya presta servicios móviles bajo la marca del banco Bankinter,^{[26] [27]} el operador para inmigrantes Talkout (en colaboración con Euphony),^[28] Jazztel (en este caso Jazztel actúa también como operador móvil virtual completo, siendo E-Plus un socio tecnológico junto con Orange),^{[29] [30]} Mundimóvil y XL Móvil (de la cadena COPE y la agencia de viajes Marsans).^[31]

Problemas

En el primer año de andadura de la compañía se manifestaron una serie de problemas relacionados principalmente con la interconexión con otros operadores.

Entre los problemas que emergieron podemos enumerar cosas tales como retrasos en las altas, algo por lo que el operador pidió disculpas,^[32] imposibilidad de recibir mensajes de texto extranjeros^{[cita requerida]}, pérdidas o retrasos en la recepción de SMS^{[cita requerida]}, posible falta de roaming^{[cita requerida]}, problemas en la recepción de MMS desde Vodafone y Movistar así como la imposibilidad de envío a Vodafone,^[33] problemas en portabilidades salientes^{[cita requerida]}, quejas generalizadas con el servicio de atención al cliente y su incapacidad de resolver problemas,^[34] centro que por otra parte fue trasladado a Argentina tras despedir a todos los trabajadores del centro de llamadas en España.^[35] Además, el 7 de mayo de 2008 los usuarios sufrieron una caída de red cuando la operadora tan sólo llevaba cinco meses de vida.^[36]

Véase también

• Orange España
• Telefonía móvil en España
• Operador móvil virtual
• Másmovil

Referencias

Enlaces externos

• Página web de simyo
• Mapa de cobertura