SugarCRM

SugarCRM es un sistema para la administración de la relación con los clientes (CRM) basado en LAMP (Linux-Apache-MySQL-PHP), desarrollado por la empresa SugarCRM, Inc. ubicada en Cupertino, California.

Tiene tres versiones, una de ellas libre y otras dos versiones con componentes no-libres y con un costo por usuario.^[1] SugarCRM es una aplicación CRM muy completa para negocios de distinto tamaño. Está diseñada para facilitar la gestión de ventas, oportunidades, contactos de negocios y más. A partir de la versión 4.5, también está disponible una versión que permite utilizar SQL Server como base de datos; y la empresa ha firmado acuerdos con, Microsoft para poder expandir su mercado sobre servidores con Windows.

La empresa fue fundada en 2004, y el 18 de diciembre de 2006 anunció que habían alcanzado los 1000 clientes de pago, desde el lanzamiento del producto. El producto es actualmente utilizado por grandes empresas y multinacionales como Honeywell, Yahoo, Starbucks, el estado de Oregón, el centro de investigación Ames de la NASA, AXA Rosenberg del grupo AXA y BDO Seidman. Además, la versión de código semiabierto ya ha sido descargada más de 9,709,413 de veces hasta la fecha (13/09/2011).^[2]

Algunas empresas y consultoras pequeñas han tomado la versión de código abierto del producto como base para desarrollar sus propios productos, ampliando los módulos que componen el producto y agregando nuevos módulos y funcionalidades. También existen empresas que se dedican a brindar el servicio de soporte y mantenimiento en línea de la versión de código semiabierto. La página sugarforge.org se encarga de centralizar todas los agregados y la Documentación.

Sugar Community Edition

La versión libre de SugarCRM se distribuye con el nombre de Sugar Community Edition antes conocido como Sugar Open Source. El 25 de julio de 2007 se anunció la adopción de la GNU GPL (versión 3) para Sugar Community Edition, La GPL tiene efecto a partir de Sugar Community Edition 5.0.

Anteriormente, SugarCRM OpenSource estaba licenciado bajo la SugarCRM Public License versión 1.1.3, o Microsoft Shared Source Licence.

Funcionalidades principales de Sugar Community Edition

Automatización de fuerza de ventas

• Cuentas / Clientes / Clientes potenciales
• Contactos
• Oportunidades
• Pronósticos de ventas
• Cotizaciones y contratos (1)
• Seguimiento de cuotas de ventas y de desempeño

Mercadeo

• Coordinación de campañas de marketing
• Campañas por correo electrónico
• Calculo de retorno de inversión
• Ingresar contactos automáticamente al CRM

Soporte a clientes

• Manejo de incidentes
• Recepción de correos electrónicos entrantes
• Seguimiento de errores de software (bugs)
• Portal de autoservicio para clientes

Colaboración

• Manejo de correos electrónicos
• Agenda actividades, reuniones, llamadas, etc.
• Administración de proyectos
• Foros de discusión entre los usuarios

Reportes

• Análisis de mercadeo
• Tendencia de ventas
• Oportunidades
• Reporte de casos
• Perfiles de clientes
• Tablero de control

(1) Funcionalidades provistas por módulos desarrollados por la comunidad que están disponibles para descargarse desde el sitio web SugarForge^[3]

Formas de instalación

Este producto puede instalarse de dos maneras distintas, On-Demand y On-Site:

On Demand: Esta modalidad está especialmente recomendada para Pymes que no poseen un departamento de sistemas o que simplemente no desean tener las complicaciones de poner en marcha una solución de CRM de este tipo. En este caso, la aplicación se ejecuta en un hosting y la empresa accede a los servicios provistos por el software de manera remota utilizando un browser con acceso a internet.

On Site: Esta modalidad a diferencia de la anterior está recomendada para empresas que sí poseen personal de sistemas dentro de su staff y desean tener un control absoluto respecto del software de CRM. En este caso la aplicación se instala en equipos provistos por la Pyme y normalmente se accede en la intranet aunque también es posible ofrecer la funcionalidad a internet para que por ejemplo los usuarios puedan acceder a las funciones del sistema desde cualquier parte del mundo.^[4]

Véase también

• Customer relationship management

• Wikimedia Commons alberga contenido multimedia sobre SugarCRM. Commons
• Página web oficial
• Comunidad
• Comunidad hispana