Business Process Outsourcing

Business Process Outsourcing

Business Process Outsourcing

Business Process Outsourcing (BPO) es la subcontratación de funciones de procesos de negocios en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la compañía, usualmente en lugares de menores costos. BPO en español se traduce como "Externalización de Procesos de Negocios".

La tecnología de la información y las comunicaciones han permitido que parte del trabajo de las empresas se pueda realizar en diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por otras empresas especializadas a un coste menor.

Hoy muchas de las funciones comunes de las empresas se externalizan, de modo que esta se pueda concentrar en su negocio y la estrategia. Es común que la atención al cliente sea contratando a una empresa especializada en recibir y realizar llamadas telefónicas (centro de contacto o de llamado). Otra área que comúnmente se delega en un tercero es la administración de recursos humanos (pago de sueldos, contratación y selección, entre otras actividades). Otras áreas de la empresa que son susceptibles de sacar son la contabilidad y finanzas, y la administración de la tecnología.

Principales áreas objeto de BPO

Algunas grandes consultoras ofrecen diversos servicios de BPO a grandes empresas. Las áreas del BPO que tradicionalmente han obtenido una mayor demanda y desarrollo son:

  • BPO de Administración y Finanzas: Incluye el análisis financiero, reporte y planeamiento financiero, contabilidad gerencial, gestión de tesorería y caja, pago y recibo de cuentas, administración de riesgo e impuestos.
  • BPO de Recursos Humanos: administración de personal, selección, desarrollo, etc.
  • BPO de Servicios de Customer Contact: call centers, contact center, servicio de atención al cliente, de reclamos, etc …
  • BPO de Servicios de Gestión de la Información: control del flujo de la información, de los medios de soporte (hardware, software), así como todo lo relacionado con tecnologías de la información y la comunicación.

Véase también

Enlaces externos


Wikimedia foundation. 2010.

Игры ⚽ Поможем сделать НИР

Mira otros diccionarios:

  • Business process outsourcing — (BPO) contains the transmission of processes along with the associated operational activities and responsibilities, to a third party with at least a guaranteed equal service level and where the client contains a firm grip over the (activities of… …   Wikipedia

  • Business Process Outsourcing — (BPO) ist eine Sonderform des Outsourcings und bezeichnet das Auslagern ganzer Geschäftsprozesse. BPO unterscheidet sich damit zu anderen Formen des Outsourcings darin, dass nicht ein Teil der Aufbauorganisation (d.h. eine organisatorische… …   Deutsch Wikipedia

  • business process outsourcing — ˌbusiness ˌprocess ˈoutsourcing abbreviation BPO noun [uncountable] HUMAN RESOURCES the practice of asking people from outside a company to be take charge of running a part of its activities: • Many organisations are turning to business process… …   Financial and business terms

  • Business Process Outsourcing — (BPO), peut être littéralement traduit par externalisation des processus d affaires. C est l externalisation d une partie de l activité de l entreprise vers un prestataire extérieur, un sous traitant. Dans le domaine des ressources humaines par… …   Wikipédia en Français

  • Business process outsourcing in the Philippines — Business process outsourcing or BPO is an emerging industry in the Philippines. OverviewThis industry is regarded as one of the fastest growing industries in the world. International investment consultancy firm McKinsey Co. predicts that the… …   Wikipedia

  • Business process outsourcing in India — The business process outsourcing industry in India refers to the business process outsourcing services in the outsourcing industry in India, catering mainly to Western operations of multinational corporations (MNCs). As of 2008, around 0.7… …   Wikipedia

  • Business Process Outsourcing - BPO — A method of subcontracting various business related operations to a third party. When business process outsourcing began, it applied chiefly to manufacturing entities, such as soft drink manufacturers. However, it is now applicable to the… …   Investment dictionary

  • Business Process Network — Business process networks (BPN), also referred to as business service networks or business process hubs, enable the efficient execution of multi enterprise operational processes, including supply chain planning and execution.To execute such… …   Wikipedia

  • Business process — A business process or business method is a collection of related, structured activities or tasks that produce a specific service or product (serve a particular goal) for a particular customer or customers. It often can be visualized with a… …   Wikipedia

  • Knowledge process outsourcing — (KPO) is a form of outsourcing, in which knowledge related and information related work is carried out by workers in a different company or by a subsidiary of the same organization, which may be in the same country or in an offshore location to… …   Wikipedia

Compartir el artículo y extractos

Link directo
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”