La calidad de experiencia (QoE, Quality of Experience) se define^[1] como la aceptabilidad global de una aplicación o servicio, tal y como se percibe subjetivamente por el usuario final. Incluye la totalidad de efectos del sistema extremo a extremo (cliente, terminal, red, servicios de infraestructura…) y puede verse influenciada por las expectativas de los usuarios y el contexto. Esto tiene como consecuencia que la QoE se mesure subjetivamente i pueda diferir de un usuario a otro.

Factores objetivos y subjetivos

Introducción

Factores de la calidad de experiencia

Las medidas objetivas de la ejecución de servicios como la pérdida de información i el retardo contribuyen a la QoE. Estas medidas objetivas juntamente con componentes humanas como las emociones, la actitud, la motivación… determinan la aceptabilidad global del usuario final. Estos factores están organizados como los relacionados con la calidad de servicio (QoS, Quality of Service) y aquellos que pueden ser clasificados como componentes humanas.

Factores objetivos: calidad de servicio

La calidad de servicio (QoS) se define como el efecto colectivo de ejecución que determina el grado de satisfacción de un usuario del servicio. Los mecanismos de QoS incluyen cualquier mecanismo que contribuya a la mejora de la ejecución global del sistema y, por lo tanto, a mejorar la experiencia del usuario final. Los mecanismos de QoS pueden implementarse a diferentes niveles. Por ejemplo, a nivel de red incluye mecanismos de gestión de tráfico como la memoria (buffering) y la planificación (scheduling) utilizados para diferenciar tráficos pertenecientes a diferentes aplicaciones. En referencia a la calidad del servicio también hay los parámetros de QoS. Similar a los mecanismos de QoS pueden ser definidos por los diferentes niveles de la capa OSI. En el nivel de red estos parámetros suelen incluir la tasa de pérdida de información y el retardo.

Factores subjetivos: componentes humanas

La calidad de experiencia (QoE) es medida a menudo mediante tests subjetivos controlados cuidadosamente en los que se reproducen muestras de video a espectadores, a quienes se les pide que las puntúen en una escala. Las calificaciones asignadas por cada espectador son promediadas para así obtener la puntuación de opinión media (MOS, Mean Opinion Score). El hecho que la calidad de experiencia sea dinámica y que la mayoría de factores situacionales no sea determinísticos determina que la QoE haya de ser mesurada por unidad de tiempo durante todo el tiempo de duración del servicio. Por ejemplo, si un usuario se ha suscrito a un servicio de IPTV que ofrece en alta definición un evento de importancia y la QoE durante tres cuartas partes del tiempo ha sido muy alta pero baja durante la última cuarta parte, la QoE global por parte del usuario será muy baja.

Sistemas de medida

• Uno de los sistemas más utilizados es el de puntuación media (MOS), el cual se basa en la reproducción de unas muestras (ya sean de video o de voz) a una serie de personas, las cuales se puntúan en una escala del 1 al 5 (siendo el 5 la mejor puntuación) en términos de calidad de experiencia. El MOS fue originariamente utilizado para la ayuda en el diseño, la investigación y el desarrollo de los sistemas digitales de telefonía, convirtiendo la señal de voz analógica en digital y viceversa. El término MOS se ha convertido en un sinónimo de QoE para las llamadas de voz.
• El MDI (Media Delivery Index) es una nueva mesura que puede ayudar al proveedor de servicios a monitorizar tanto los servicios de IPTV como los de VoIP para la componente de la QoE que tiene bajo su control. Así pues, el MDI da una indicación sobre la calidad esperada del video y, por lo tanto, de la QoE del usuario, basada en medidas sobre el nivel de red. Las medidas del MDI son acumulativas a través de la red y pueden ser medidas desde cualquier punto entre los proveedores de contenidos y los receptores de televisión (conocidos como “Set Top Box”). El MDI se expresa típicamente como dos números: el factor de retardo (delay factor) y la tasa media de pérdidas (media loss rate). Estos se utilizan como predictores de la calidad de servicio.

Referencias

Enlaces externos

• IPTV QoE: Understanding and interpreting MDI values
• IneoQuest, Solutions for IP Video Quality
• A Proposed Media Delivery Index (MDI), Internet Engineering Task Force (IETF)
• Mean Opinion Score (MOS), A Measure Of Voice Quality