Delivery

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(Reparto o Entrega) es una actividad parte de la función logística que tiene por finalidad colocar bienes, servicios e información directo en el lugar de consumo (Al cliente final). En el ámbito empresarial, la gestión del delivery se preocupa del diseño, planificación, implementación y mejoramiento de los flujos asociados a la entrega, generalmente sujeta a restricciones de tiempos y costos. El resultado de la gestión del reparto o delivery es la operación de colocar en el tiempo acordado, en las condiciones acordadas, y a la persona adecuada la cantidad precisa de un bien o servicio adquirido. El avance en las comunicaciones y el uso de las nuevas tecnologías de la información han permitido que también sea una condición del servicio disponer de trazabilidad del producto en tiempo real.

El reparto o delivery adquiere distintos grados de complejidad dependiendo de la industria y mercados donde se aplica, así, otra propiedad del reparto o delivery es la posibilidad de maximizar la interacción humana al final del flujo, con posibilidades de emplearse en la fidelización de clientes (Envío de Regalos), estudios de mercado (Envío de Encuestas) u otros fines.

La proliferación de los servicios web y las atenciones remotas tienen como consecuencia inmediata resolver de la forma más eficiente la actividad de entrega, un excelente servicio de atención virtual o telefónica puede verse severamente opacado e incluso debilitado si la solución de entrega carece de atributos valorados por el cliente o los acuerdos de plazos y condiciones de entrega no se cumplen, por ello conocer el estado de tracking del pedido es esencial y esto se consigue mediante el desarrollo continuo del software de trazabilidad .

Aun cuando el reparto puede referirse a la entrega mediante cañerías, cableado o inalámbrico (Ej: Gas por Cañería, Agua Potable, Electricidad, Internet, etc), este artículo es una acepción referida a la entrega de bienes físicos mediante transporte, en este sentido, el Delivery se encarga de resolver todos los traslados entre un lugar de origen (Almacén, Sucursal, Centro de distribución, etc) y el cliente o usuario final, la dirección del flujo puede ser indistintamente hacia uno y otro sentido o sincronizadamente en ambos. En una secuencia ideal, el flujo del reparto se inicia desde que el usuario o cliente finaliza el ingreso de su solicitud o requerimiento mediante un portal de atención remota, sea este una página web, un software especifico diseñado para estos fines, un centro de llamados o incluso en atención presencial donde solicita el reparto a domicilio y finaliza cuando el solicitante recibe los bienes o servicios enviados. Cualquier variación requerida a este flujo entre los puntos de origen y final, también corresponde resolver como parte de los procesos de entrega. Así es como en despachos de larga distancia, las actividad de Cross docking, transporte ferroviario, naviero o aéreo también son parte del flujo del delivery.

Siempre dentro del ámbito empresarial, Delivery no es sinónimo de Distribución, sin embargo es un intermediario en el canal de distribución por cuanto pone en manos de los clientes (o consumidores) los productos que estos han adquirido. El delivery es también una solución empresarial que puede adquirir una capilaridad superior a cualquier canal de venta. Nótese la diferencia entre Delivery y Distribución: El Delivery traslada hasta el cliente productos que ya fueron adquiridos, en cambio la Distribución traslada los productos a un punto de comercialización para que los clientes los adquieran.

Courier

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Abordar e implementar una solución a las necesidades de Delivery del mercado ha sido en gran parte posible gracias a la proliferación de los servicios courier (Correo es una traducción aceptada de la palabra courier). Courier puede referirse indistintamente al mensajero (chofer) o a la compañía que ofrece servicios de mensajería y paquetería.

El servicio Courier se diferencia de los servicios comunes de correo por poseer características tales como velocidad, seguridad, trazabilidad, especialización y personalización de los servicios, todos aspectos valorados en el Delivery. Así es como los courier operan bajo una categoría premiun en servicios de correo, por ello normalmente son usados por las empresas cuando consideran que los productos a transportar son suficientemente importantes y por lo tanto justifican el costo del servicio. En compañías que adquieren productos mediante canales de atención remoto el Delivery se transforma en un elemento mas de su Cadena de suministro.

Calculo del Nivel de Servicio de las Entregas (SLA - Delivery)

Este procedimiento aplica bajo estas condiciones:

- Para calcular el cumplimiento de las entregas donde se tiene definido plazos para cada comuna. - El plazo de entrega está sujeto a cortes horarios de ingreso de solicitudes. - Los fines de semana y feriados no deben contabilizarse. - Esta descripcion supone que se ha trabajado con Query sobre una base de datos.

El siguiente es el procedimiento de calculo de SLA.

Los despachos solo pueden tomar tres condiciones finales:

- Entregado Dentro de Horario (EDH - Entregado Fuera de Horario (EFH) - Anulado (Que es no entregado).

El nivel de servicio es el cociente entre los despachos entregados dentro del plazo y el total de despachos entregados.

SLA = EDH / (EDH + EFH)

Para calacular, hacer lo siguiente: Crear una query y generar en ella el campo calculado: Condición (La formula siguiente devolverá valores: Dentro y Fuera de Horario)

Condicion: SiInm([F_Entregada] Es Negado Nulo, SiInm([Tipo Comuna]="Comuna AM/PM" Y [Transito]= "1", SiInm([Ingreso]="Ingreso_PM" Y [Entrega]="Entrega_AM","Dentro_Horario", SiInm([Ingreso]="Ingreso_APM","Dentro_Horario","Fuera_Horario")), SiInm([Transito]=[Plazo] O [Transito]<[Plazo],"Dentro_Horario","Fuera_Horario")), SiInm([Estado Despacho]="Anulada” O [Estado Despacho]="Rechazada","Anulada","Sin_Entregar"))

La query debe hacerse sobre la tabla (da lo mismo el nombre) que contenga los campos:

- F_Entregada: Toma valores de fecha - Tipo Comuna: Contiene los tipos de Comuna (Ej: Comuna AM/PM) - Transito: Contiene los días laborales transcurridos (No cuenta fin de semanas ni feriados). - Ingreso: Contiene el rango horario del ingreso de la solicitud(Según corte definido, ej: Ingreso_AM) - Entrega: Contiene el rango horario de entrega de la solicitud(Según corte definido, ej: Entrega_PM) - Plazo: Es el acuerdo de plazo según corte y tipo de comuna. - Estado Despacho: El estado actual del despacho.

El resultado: Se obtendrá la condicion de entrega de cada envío en la base de datos.

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Algunos operadores logísticos con servicio courier en Chile son:

UPS Chile TNT Chile DHL Chile Chileexpress Qcorp

Véase también: Delivery (Ingles), Shipping (Ingles)

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