La Gestión del Conocimiento corresponde al conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante a la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente, de manera de generar ventajas competitivas a través del tiempo.

Si consideramos los mercados antiguos, el principal fuerte estaba sustentado en el manejo de tierras, en otras palabras, la persona que más tierra poseía, era la que podía generar mejores productos. Recordemos la Edad Media, los feudos y los señores feudales. En la actualidad nos encontramos en una sociedad donde los cambios transcurren a un ritmo sorprendente. Lo que hoy día es una ventaja competitiva, mañana se transformará en un requisito del mercado. Consideremos los computadores, hace 5 años atrás era impensable el acceso a un computador, en la actualidad, el promedio de computadores per capita es altísimo.

En la época actual, en la que mantener una ventaja es casi imposible, es donde las organizaciones deben recurrir a métodos que permitan aumentar estas ventajas. Una de estas ventajas es el conocimiento. La Gestión del Conocimiento tiene por objetivo administrar este conocimiento, logrando que este sea una ventaja competitiva con respecto a sus similares. La gestión del conocimiento analiza desde una perspectiva dinámica el conocimiento existente en la empresa. Esta perspectiva se complementa con las aportaciones de la literatura de capital intelectual, que aborda el análisis del conocimiento desde un enfoque dinámico.

La gestión del conocimiento ha despertado un gran interés tanto en el mundo académico como empresarial, en España y en el extranjero. En España, la profesora Patricia Ordóñez de Pablos (Universidad de Oviedo www.uniovi.es) realizó su tesis doctoral “Capital intelectual, gestión del conocimiento y gestión recursos humanos: Influencia sobre los resultados organizativos” en 2001. En 2003, la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) publica el libro “Capital intelectual y aprendizaje organizativo: nuevos desafíos para la empresa”, coordinado por los profesores Patricia Ordóñez de Pablos y Juan Ventura.

En el campo empresarial, ciertas empresas como Unión Fenosa, Systematic, Carlo Bro, K3 Technologies LLC, entre otras, desarrollan e implementan programas de gestión del conocimiento y medición del capital intelectual capital intelectual.

En Latinoamérica la Empresa Cognosoft, especialista en Sistemas de Gestión del Conocimiento, ofrece una completa Plataforma de software llamada Scriba, la cual posee módulos que cubren: Gestión de Cartera de Clientes, Proveedores, Aliados; Administración de Contactos, Gestión Comercial, Trabajo Colaborativo, Coodinación de trabajo en terreno, Gestión de Relaciones Públicas, Gestión de Cobranzas, Gestión de Litigios, Gestión de Servicios, Gestión de Marketing, Gestión de la Calidad, Administración del correo electrónico corporativo, Gestión Documental, Planificación y Control de Proyectos, Diseño y Control de Procesos de Negocio, Monitoreo de Procesos Productivos, Centro de Contato con el Cliente y Gestión Analítica del Conocimiento.