KPI

KPI

KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan estratégico. Estos indicadores son utilizados en inteligencia de negocio para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acción futura. El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como monitorización de actividad de negocio. Los indicadores de rendimiento son frecuentemente utilizados para "valorar" actividades complicadas de medir como los beneficios de desarrollos líderes, compromiso de empleados, servicio o satisfacción.

Los KPIs suelen estar atados a la estrategia de la organización (ejemplificadas en las técnicas como la del cuadro de mando integral). Los KPIs son "vehículos de comunicación"; permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en realización de los objetivos estratégicos de la empresa. Así los KPIs tienen como objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnostico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motivar los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI, progresar constantemente.

Usado para calcular, entre otros:

  • Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
  • Nivel de la satisfacción del cliente.
  • Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
  • Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio definido.
  • Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)
  • Calidad de la gestión de la empresa (Rotación del inventario, Días de Cuentas por cobrar DCC, y por Pagar DCP...)

Para una organización es necesario al menos que pueda identificar sus propios KPI's. La clave para esto son:

  • Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.
  • Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso de negocio.
  • Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparación con los objetivos.
  • Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo

Cuando se definen KPI's se suele aplicar el acrónimo SMART, ya que los KPI's tienen que ser:

  • eSpecificos (Specific)
  • Medibles (Measurable)
  • Alcanzables (Achievable)
  • Relevantes (Relevant)
  • a Tiempo (Timely)

Lo que realmente es importante:

  1. Los datos de los que dependen los KPI tienen que ser consistentes y correctos.
  2. Estos datos tienen que estar disponibles a tiempo.

Estándares o Normas

De momentos solamente hay un estandar desarrolado, y aplica al mantenimiento industrial. La norma BS-EN 15341:2007 "Maintenance maintenance key performance indicators", por el "British Standards Institute".


Véase también

sabe

Enlaces externos


Wikimedia foundation. 2010.

Игры ⚽ Поможем написать курсовую

Mira otros diccionarios:

  • KPI — (англ. Key Performance Indicators  ключевые показатели эффективности)  финансовая и нефинансовая система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических целей. Ключевые показатели эффективности могут быть определены с… …   Википедия

  • KPI — UK US noun [C] ECONOMICS ► ABBREVIATION for key performance indicator: a very important indicator (= something that shows what a situation is like or how it is changing) that shows how well an economy, company, stock, project, etc., is doing: »A… …   Financial and business terms

  • KPI — steht für: Kurpfalz Internat Key Performance Indicator, Leistungskennzahl in der Betriebswirtschaft Kommunistische Partei Italiens Kommunistische Partei Indiens Kommunistische Partei Indochinas Kommunistische Partei Indonesiens Kunde Partner Ich …   Deutsch Wikipedia

  • KPI — key performance indicator (KPI). A measure of the contractor s performance against the contract specification. Practical Law Dictionary. Glossary of UK, US and international legal terms. www.practicallaw.com. 2010 …   Law dictionary

  • KPI — (Англ. Key Performance Indicators) Ключевые показатели эффективности система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Их использование дает организации возможность оценить свое… …   Словарь бизнес-терминов

  • KPI — may stand for:*Key performance indicator *Kiev Polytechnic Institute *King pin inclination, see camber angle *Kralyevich Productions, Inc *Kuwait Petroleum International * Komisi Penyiaran Indonesia , the Indonesian Broadcasting Commission …   Wikipedia

  • KPI — Indicateur clé de performance Les indicateurs clé de performance (ICP), ou plus généralement appelés KPI (anglais : Key Performance Indicator), sont des indicateurs mesurables d aide décisionnelle dont le but est de représenter un aperçu d… …   Wikipédia en Français

  • KPI (Key Performance Indicators) — – ключевые показатели эффективности (КПЭ) деятельности организации. Они помогают компании: контролировать бизнес процесс и определять, сколько было затрачено времени и ресурсов для выполнения поставленной задачи; оценивать результативность и… …   Банковская энциклопедия

  • Kpi — …   Википедия

  • KPI — Key Performance Indicator (Business » General) Key Performance Indicator (Business » International Business) Key Performance Indicator (Governmental » Police) Key Performance Indicator (Governmental » Military) Key Performance Indicator… …   Abbreviations dictionary

Compartir el artículo y extractos

Link directo
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”