- Servicio de referencia
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El servicio de referencia es una de las tareas principales que se desarrollan en las bibliotecas, donde los bibliotecarios instruyen y ayudan a los usuarios a encontrar y elegir aquellos materiales que estos requieren.
Historia
En 1876, durante la primer conferencía de la A.L.A. (American Library Association), Samuel Green presento el articulo, "Personal Relationship Between Librarians and Readers"[1] que se considera el primer tratado sobre el servicio de referencia, alli él sugirío sus cuatro funciones fundamentales:
- Instruir al lector en el uso de la biblioteca.
- Asistirlo en sus preguntas.
- Ayudarlo en la seleccion de obras buenas.
- Promover la biblioteca dentro de la comunidad.
Romanos de Tiratel señala que aunque estas definiciones de funciones tienen ya mas de un siglo siguen siendo adecuadas, haciendo una salvedad en la tercer funcion, donde Green decia "Obras Buenas" se referia a "Obras moralmente edificantes", mientras que hoy en dia se toma como "las obras mas relevantes respecto de las nesecidades del usuario".[2]
En 1915 Bishop define al servicio de referencia como, el esfuerzo organizado para asistir en el uso de los libros de una biblioteca de la forma mas agil y fructifera. En 1929 Wyer dice que su objetivo es el de asisitir a los lectores en la interpretacion de las colecciones de la biblioteca con fines de estudio e investigación.[3] Y en 1939 Shores retoma la idea de que el referencista es el interprete entre el usuario y la coleccion.[4]
En 1944 Hutchins desacredida a Wyer diciendo que sus ideas son obsoletas y declarando que no solo es la interpretacion de la coleccion para la investigacion y el estudio, sino el proveer de todo tipo de informacion para cualquier fin. Recalcando la importancia de la asistencia personal y directa del referencista al usuario.[5]
En la misma corriente Rothstein dice, en 1953, que el trabajo del referencista es la asistencia personal dada por un bibliotecario a lectores en la busqueda de informacion.
En 1967 Rees distingue, Trabajo de Referencia del Servicio de Referencia y del Proceso de Refererencia, hasta entonces las dos primeras expresiones se utilizaban indistintamente, pero ella las distinguio, y definio a la tercera como los diferentes procesos llevados a cabo por el referencista durante una entrevista de referencia. Para esta autora entonces, el servicio de referencia es la entrega formal de informacion realizada por un referencista, quien se interpone entre el usuario y las fuentes de informacion, el trabajo de referencia es toda actividad llevada a cabo para cumplir dicha funcion.
Sabor siguio esta tendencia en 1978 destacando ademas la importancia de las fuentes de referencia que son las obras que el referencista consulta para obtener los datos necesarios.
Varios autores mas continuaron estas ideas durante las siguientes decadas, como Boop y Smith quienes en 1991 definieron al servicio de referencia en un aspecto mucho mas amplio destacando que ya no solo incluia a la entrevista de referencia sino tambien a la organizacion y gerencia del servicio, la evaluacion y el desarrollo de la coleccion.
En 2008 Garcia dice que, el servicio de referencia es el conjunto de etapas sucesivas, en las que se realizan diversas tareas con el fin de satisfacer las necesidades de informacion y formacion de la comunidad de usuarios a la que sirve la biblioteca.
Con el advenimiento de las nuevas tecnologias de la informacion y la comunicacion, el servicio de referencia tuvo que adaptarse, en una epoca las bibliotecas tuvieron que añadir la consulta telefonica, de la misma forma hoy en dia se pueden realizar consultas mediante formularios web, email, mensajeria celular y servicios de mensarjeria instantanea, como IRC o chats especiales incorporados en los OPAC de algunas bibliotecas.
Referencias
- ↑ Green, Samuel (1876). «Personal Relationship Between Librarians and Readers». Library Journal 1: p. 74-81.
- ↑ Garcia, Irma Luz (2009). «Prologo» (en Español). Servicio de referencia : una propuesta integradora (2a edición). Buenos Aires: Alfagrama. pp. 13-33. ISBN 9789871305308.
- ↑ Weyr, J.I. (1930) (en Ingles). Reference work: a textbook for students of library work and librarians. Chicago: American Library Association.
- ↑ Shores, L. (1954) (en Ingles). Basic Reference Sources: an introduction to materials and methods.. Chicago: American Library Association.
- ↑ Hutchins, M. (1944) (en Ingles). Introduction to reference work.. Chicago: American Library Association.
Categoría:- Bibliotecología
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