Dependientes en una frutería

Se denomina dependiente o dependiente de comercio a la persona que tiene por profesión la atención a los clientes y venta de productos en las tiendas.

La figura del dependiente está relacionada con el pequeño comercio y con aquéllas grandes superficies como los grandes almacenes que adoptan una configuración comercial al estilo tradicional. Sin embargo, su presencia ha disminuido notablemente en la mayoría de áreas comerciales de libreservicio como son supermercados, hipermercados o grandes superficies especializadas. En estos casos, tan solo permanecen en determinadas secciones específicas como pescadería o carnicería. En el resto, si existen, sus funciones se han visto restringidas al mero asesoramiento del cliente y al cobro del producto cuando éste lo ha seleccionado.

El dependiente debe conocer unas técnicas mínimas de venta para gestionar adecuadamente las objeciones del cliente y saber argumentar sobre los beneficios del producto. Así mismo, debe estar preparado para recibir objeciones, reclamaciones y devoluciones de producto por parte del comprador. El dependiente debe conocer las formas básicas de pago y el funcionamiento de los terminales de cobro.

Dependientes por tipo de establecimiento

Dependienta en una chocolatería

Según el tipo de establecimiento, el dependiente desarrollará diferentes funciones:

• En un establecimiento de moda, asesorará al cliente sobre el tipo de prenda más adecuada a sus características, así como la talla más adecuada a su altura y envergadura. Ayuda a escoger el tipo de prenda de acuerdo con el estilo deseado. Cuando se la ha probado, opina sobre su aspecto general y sobre la idoneidad del tamaño seleccionado. En caso de no ajustar correctamente, proporciona otra prenda de diferente talla. Asesora sobre los complementos que mejor combinan con el conjunto. Así mismo, realiza operaciones parda la modificación de la prenda como coger el dobladillo con alfileres o marcar el tale de los pantalones con jaboncillo.^[1]
  

  

  Dependienta de zapatería
• En una zapatería, el dependiente ayuda al cliente a probarse los zapatos y le aconseja sobre la talla más adecuada a su tamaño de pie. Cuando se los prueba, le pregunta sobre su correcto ajuste y le proporciona otra talla si no es así. Asesora sobre el cuidado del calzado y puede vender productos relacionados como limpiadores. Puede ampliar los zapatos utilizando hormas e introducirles plantillas para mayor comodidad.^[2]
• En una librería, aconseja al comprador sobre los títulos y autores existentes y toma encargos para la compra de libros no disponibles en tienda. También ayuda a colocar libros en las estanterías y ordenarlos de forma lógica.^[3]
• En una tienda de cosmética o en la correspondiente sección en unos grandes almacenes, la dependienta realiza demostraciones físicas sobre las diversas aplicaciones de los productos que tiene a la venta. Así mismo, aconseja sobre el tipo de maquillaje, cremas o pintalabios más adecuado al color de piel y forma de la cara de la clienta. También puede realizar mezclas de diferentes productos para obtener los tonos deseados.^[4]
• El dependiente de ferretería aconseja a sus clientes sobre lus útiles más adecuados para el tipo de trabajo que quiere realizar. Informa sobre el tipo de herramientas y sus complementos - tamaños, característias, utilidades - y si es necesario, hace demostraciones físicas sobre su uso. En grandes superficies, los vendedores suelen estar especializados en determinadas áreas de bricolaje como carpintería, fontanería o pintura pudiendo dar así un asesoramiento más preciso sobre el material y las técnicas necesarias para cada actividad.^[5]
• En una tienda de animales, el dependiente debe estar al tanto sobre los cuidados requeridos para cada una de las mascotas. Asesora sobre los productos alimenticios adecuados a cada uno así como tratamientos y accesorios para el animal como cepillos, rropa, collares, etc. Además puede realizar actividades de limpieza y mantenimiento de jaulas, terrarios y acuarios.^[6]

Referencias