Orientación al marketing

Orientación al marketing

Una compañía orientada al marketing (también llamada orientada al cliente) es la que hace depender las decisiones estratégicas de la compañía de los deseos y necesidades de clientes reales y potenciales. La cultura corporativa de la compañía está sistemáticamente comprometida con la creación de valor. El responsable de marketing confía en que este proceso, si se hace correctamente, proporcione a la empresa una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

El concepto de orientación al marketing fue desarrollado a finales de los años 60 y comienzos de los 70 en la Universidad Harvard y en un puñado de compañías con mentalidad adelantada a su tiempo. Ella reemplazó la anteriormente vigente orientación a las ventas que tuvo su auge entre mediados de los 50 y comienzos de los 70 y la orientación a la producción que predominó con anterioridad a ésta. Desde que se introdujo el concepto, ha sido modificado y renombrado varias veces como "Orientación al cliente", "Filosofía de marketing", "Concepto de marketing" y "Intimación con el cliente".

Aplicación del concepto

Esta orientación al cliente puede ser visto como un proceso que tiene tres pasos. En el primero, las necesidades del cliente son investigadas. En un segundo paso, la información se distribuye por toda la compañía y los productos son desarrollados. Por último, se analiza la satisfacción del cliente y se hacen los ajustes que se estiman necesarios.

Las técnicas que las compañías utilizan para comprender las necesidades del cliente son:

  • Investigación de mercado cuantitativa - como encuestas y cuestionarios.
  • Investigación de mercado cualitativa - como grupos de enfoque y paneles de consejos.
  • Investigación de mercado e investigación del sector industiral - como análisis de las 5 fuerzas de Porter.
  • Encuentro cara a cara con los clientes
  • Encuentro cara a cara con el personal de primera línea - vendedores, cajeros, recepcionistas, etc.
  • Departamento de reclamaciones del cliente.
  • Vías directas con el cliente - teléfono y página web.
  • Visitas a las instalaciones del cliente
  • Programas y bases de datos de usuarios frecuentes.
  • Grupos de usuarios - tests Beta
  • Conferencias

Una empresa orientada al marketing tendrá por lo normal las siguientes características:

  • Utilización extensiva de variadas técnicas de investigación de mercados
  • Abundantes líneas de productos
  • Énfasis en los beneficios aportados por el producto al cliente más que en las características del producto
  • Utilización de técnicas de innovación de producto como tormenta de ideas, test de concepto y análisis de campo de fuerzas.
  • Ofrecimiento de servicios al cliente como disponibilidad de tarjeta de crédito, entrega a domicilio, instalación, servicio postventa y garantía.
  • Procedimientos de control de la satisfacción del cliente y sus reclamaciones, incluyendo: entrevistas de salida, base de datos de reclamaciones y vías directas con el cliente a través de teléfono y página web.
  • Estructura organizacional en la que el Jefe de Marketing reporta directamente al Dirección General

Véase también


Wikimedia foundation. 2010.

Игры ⚽ Нужно решить контрольную?

Mira otros diccionarios:

  • Orientación al marketing — Una compañía orientada al marketing (también llamada orientada al cliente) es la que hace depender las decisiones estratégicas de la compañía de los deseos y necesidades del clientes reales y potenciales. La cultura coroporativa de la compañía… …   Enciclopedia Universal

  • Marketing de permiso — (en inglés, permission marketing) es un término acuñado por Seth Godin[cita requerida] que se utiliza tanto en marketing de manera general como en e marketing en particular. Haría referencia al deber de los mercadólogos en solicitar permiso… …   Wikipedia Español

  • Marketing — El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing[1] ) es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al… …   Wikipedia Español

  • Marketing internacional — o marketing global se refiere a marketing ejecutado por empresas transatlánticas o a través de las fronteras nacionales. Esta estrategia utiliza una ampliación de las técnicas utilizadas en el país principal de la empresa.[1] Según de la American …   Wikipedia Español

  • Orientación a las ventas — La orientación a las ventas del Marketing comenzó al finalizar la Segunda Guerra Mundial Evolución histórica de los enfoques de marketing Inicialmente, el enfoque del Marketing era productivo, hacia la producción: el Marketing pretende lograr la… …   Wikipedia Español

  • Evolución del marketing — Saltar a navegación, búsqueda El marketing tal como lo conocemos hoy, comenzó en la década de 1970 con el nacimiento de la orientación al marketing . Durante la primera etapa del capitalismo, la empresa tenía una orientación a la producción. La… …   Wikipedia Español

  • Evolución del marketing — El marketing tal como lo conocemos hoy, comenzó en los años 70 con el nacimiento de la orientación al marketing . Durante la primera etapa del capitalismo, la empresa tenía una orientación a la producción. La empresa se preocupaba de asuntos… …   Enciclopedia Universal

  • Lista de temas de marketing — Básicos ● Marketing, una visión general ● Marketing industrial ● Consumidor ● Cliente ● Valor del tiempo de vida del cliente ● Gestión de la experiencia del cliente    ◯ Mundo de la experiencia    ◯ Plataforma de la experiencia    ◯ Experiencia… …   Enciclopedia Universal

  • Permission marketing — Saltar a navegación, búsqueda Permission marketing es un término acuñado por Seth Godin, utilizado en marketing en general, y e marketing en particular. Lo contrario a permission marketing es el marketing de interrupción. La gente de Marketing… …   Wikipedia Español

  • Demografía de la orientación sexual — La demografía de la orientación sexual o estadística de la orientación sexual se refiere a los resultados de estudios demográficos y estadísticos que identifican las proporciones de las diferentes orientaciones sexuales existentes en la sociedad …   Wikipedia Español

Compartir el artículo y extractos

Link directo
… Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”