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Servicios de TI
Un servicio de TI es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.
Servicios son maneras de entregar valor a los clientes como soporte de los resultados que los clientes pueden obtener sin incurrir en costos y riesgos específicos. Servicios no son bienes intangibles.
Contenido
Características
Los servicios tienen dos características básicas:
- Utilidad. El valor producido por el servicio.
- Garantía. Es lo que se espera del servicio.
- Disponibilidad.
- Fiabilidad.
- Capacidad.
- Seguridad.
Acuerdos de nivel de servicio
Son las políticas establecidas o acordadas de respuesta a las peticiones y/o reportes de incidentes, referidos a la continuidad y estabilidad del servicio.
Para ello se debe determinar los factores de atención para los incidentes, teniendo en cuenta:
- Nivel de prioridad.
- Niveles de calidad.
- Otros de acuerdo a los requerimientos y configuración de la organización.
Componentización de servicios
Diseñar los servicios en formas de componentes (plug-and-play) que se puedan intercambiar de forma sencilla buscando tener el mejor valor agregado.
Sourcing
Outsourcing
El contrato de outsourcing en general responde a toda una tendencia vinculada a la reorganización de las grandes organizaciones a nivel mundial, entendiéndose que las mismas deben concentrar sus esfuerzos en las actividades comerciales, en el objeto de la organización, para obtener una mayor competitividad. Para ello es necesario encomendar a un tercero las tareas periféricas, como pueden ser el manejo de stock, almacenaje, procesamiento de datos, etc.
Insourcing
El Insourcing se trata de la transferencia de una función que ha sido objeto de outsourcing a un departamento interno de la compañía para que sea totalmente manejado de nuevo por los trabajadores de la compañía madre.
Industrialización de servicios
- Especialización del trabajo: economías de escala y de alcance.
- Consolidación de la demanda.
- Análisis de capacidad de operación.
Véase también
- Administración de las Tecnologías de Información
- Gestión de servicios de TI
- Servicios IT
Categoría: Administración de las Tecnologías de Información
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