Telus

Telus
Tipo	Empresa privada
Fundación	Edmonton, Alberta (1990)
Sede	Burnaby, Columbia Británica (Canadá)
Industria	Telecomunicaciones
Ingresos	$8.143 millones CAD
Empleados	29.819 (2006)
Sitio web	http://www.telus.com

Telus es una compañía canadiense de telecomunicaciones, con $8.143 millones CAD en ganancias anuales, es la segunda más grande en Canadá después de Bell Canada. Telus provee productos y servicios de telecomunicación en línea e inalámbrica, es el principal proveedor de telefonía en línea en la provincia de Alberta, en la mayor parte de la Columbia Británica, y en el este de Quebec.

Historia

Telus surgió en 1990, luego de la privatización de la Alberta Government Telephones (AGT), hasta ese entonces propiedad del gobierno de Alberta. En 1995 Telus adquiere EdTel, el servicio de telefonía de la ciudad de Edmonton, finalizando con la presencia gubernamental en las telecomunicaciones de la provincia y continuando con el proceso de desregulación de las telecomunicaciones en el mercado. Esta desregulación también permitió que otras compañías, como Rogers Communications, Bell Canada, Primus Canada, y otras más, entren a competir en Alberta; al mismo tiempo, rápidas tecnologías emergentes, como teléfonos celulares, fibra óptica y servicios de Internet hicieron que Telus incremente sus servicios. En 1996, la marca Telus fue oficialmente implementada, unificando y retirando las marcas AGT y EdTel.

Una nueva versión de Telus surgió en enero de 1999, a través de la fusión con BCTel, el ex monopolio de las telecomunicaciones de la Columbia Británica, y la entonces Telus que sólo operaba en Alberta. A pesar de que BCTel era la compañía más grande, se decidió dejar la marca Telus como nombre de la nueva compañía ya que BCTel sugería limitaciones regionales (a causa de que BC es el acrónimo de Columbia Británica en inglés). Esta fusión permitió que Telus expanda su alcance para competir a nivel nacional e internacional. Telus también mudó la mayoría de las operaciones administrativas a Alberta para sacar provecho de impuestos más bajos y de trabajadores menos unionizados. Sin embargo, la sede ejecutiva se encuentra en Burnaby, en la provincia de la Columbia Británica, en lo que era la sede de BCTel.

En marzo de 2000, Telus obtuvo parte de QuébecTel, una compañía local en el sur de Quebec. En el mismo año, Telus compró Clearnet Communications, un proveedor de telefonía digital móvil con la misma tecnología que la central de Telus en Toronto, Ontario. Esto permitió que Telus expanda su red de servicios inalámbricos para ofrecer estos servicios a nivel nacional. En mayo de 2004 Telus ofreció 1.100 millones de dólares canadienses por Microcell Telecommunications (propietaria de Fido, una red GSM que no era compatible con la de Telus). Microcell Telecommunications fue finalmente adquirida por Rogers Communications, una compañía canadiense de telecomunicaciones y medios.

En 2008, Telus descontinuó su red telefónica móvil análoga debido a la falta de partes para el equipo. Un vocero de Telus dijo que ellos creían que ellos eran la última empresa móvil importante en hacerlo. Telus ha ofrecido un arreglo de costos compartidos para brindar líneas terrestres a los clientes quienes son afectados por el cierre de red análoga en áreas rurales axial como las señales digitales no funcionan tan bien como las análogas en tales áreas. En Octubre del 2008, Telus fue nombrado uno de los Principales Empleadores por Mediacorp Canada Inc., lo cual fue anunciado por The Vancouver Sun, The Province y el Times-Colonist de Victoria.

Publicidad

La publicidad de Telus ha sido renombrada por su uso voluble de imágenes de temas naturales y el eslogan “El Futuro es Amistoso”. Muchos de los anuncios de televisión, al aire libre, dentro de la tienda e impresos de la compañía los caracterizan animales incluyendo cerdos vietnamitas, una rana arborícola, un mono, una lagartija, un pato, peces, un erizo, suricata y últimamente se han estado enfocando en cabras enanas. Más allá de los medios de comunicación tradicionales, Telus también ha extendido su imagen de la marca a su sitio Web y su publicidad en línea. Los fundamentos de la marca Telus se originaron con Clearnet Communications, incluyendo sus colores, uso de temas de animales y la etiqueta “el futuro es amistoso”, la cual fue desarrollada e iniciada por Clearnet a finales de los noventas. Los colores oficiales de Telus son el verde y el púrpura.

Campaña de Navidad 2005

Para la temporada navideña en el 2005, se lanzó una campaña publicitaria que involucraba un hipopótamo llamado Hazina del Gran Zoológico de Vancouver, acompañado de la canción “Quiero un Hipopótamo para Navidad” (“I want a Hippopotamus for Christmas”). El 31 de mayo de 2006, el zoológico fue acusado formalmente por crueldad animal por su trato hacia Hazina. Telus prometió $10,000 para la construcción de un nuevo hábitat para Hazina y anunció un plan para hacer posible la adopción de juguetes de hipopótamos de felpa a través de los distribuidores Telus, con todas las recaudaciones de BC dirigidos a Hazina y todas las recaudaciones de Alberta dirigidos a los hipopótamos en el Zoológico de Calgary. La campaña recaudó una suma adicional de $ 20.000 para el recinto de hipopótamos del zoológico de Vancouver

Conflicto Laboral

Artículo principal: El sindicato de trabajadores de las telecomunicaciones

El conflicto laboral de Telus con el Sindicato de Trabajadores de Telecomunicaciones (TWU) comenzó después de que el contrato anterior, negociado con BCTel antes de la fusión Telus, expirara a finales de 2000. Después que Telus hizo su oferta final al TWU, informó al sindicato de su intención de poner fin a la controversia aplicando de manera unilateral su oferta de abril a los empleados en Alberta y Columbia Británica. El sindicato fue expulsado al día siguiente.

El 25 de julio de 2005, Telus bloqueó a sus suscriptores de Internet el acceso a un sitio Web de apoyo a los miembros del sindicato expulsados, dando lugar a acusaciones de censura por parte de los miembros de TWU. Telus expresó su preocupación por el contenido del sitio, diciendo que incluye imágenes de empleados de cruzar líneas de piquetes y alentando conductas inadecuadas. Los Asociación de Libertades Civiles de Columbia Británica emitió una protesta oficial al bloqueo unilateral el 26 de julio, declarando que "Telus está aprovechando su poder como un proveedor de servicios de telecomunicaciones para censurar a un grupo específico, cierre de debate y el limitando los mensajes transmitidos sobre el conflicto laboral actual”

El 28 de julio, Telus emitió un comunicado de prensa detallando un mandato judicial que ordena a la página Web de Alberta bloqueada, Voces para el cambio, eliminar anuncios de "fotos de empleados de Telus" y otros "materiales intimidantes o amenazantes”; el propietario del sitio accedió a cumplir y Telus desbloqueo a sus abonados del sitio Web.

Polémica

El 8 de enero de 2007, Telus se convirtió en la primera compañía norteamericana de telecomunicaciones en vender pornografía por teléfono celular. Telus puso desnudos y semi-desnudos a disposición de sus 5,1 millones de usuarios de telefonía celular.

De acuerdo con Telus, la comercialización de "contenido adulto" -como Telus llamaba a este servicio- era legal bajo la ley canadiense y que estaba actuando responsablemente al verificar la edad de sus usuarios.

En febrero de 2007, el arzobispo de la arquidiócesis católica de Vancouver, y también cliente de Telus, denunció públicamente a Telus por vender pornografía e instó a los otros miembros de la arquidiócesis a no renovar sus contratos con la compañía.

Con la posibilidad de más críticas de parte de clientes y otros líderes religiosos, Telus, el 30 de febrero de 2007, decidió descontinuar la venta de pornografía a sus clientes.

Controversia de telefónica móvil

Telus, junto con Bell Mobility, ha atraído críticas sobre una nueva política de cargar 15¢ para los mensajes de texto entrantes a los clientes sin un plan del envío de mensajes de texto. Telus también ha sido acusado de forzar a clientes de cortar sus planes de datos que han sido publicados como " ilimitados" por términos vagos de violaciones y los han movido a servicios de un plan de 1GB el mes con una altos cargos en los excedentes.

Patrocinio y nombramiento

Desde el año 2000, Telus y sus miembros del equipo han contribuido con más de $ 91 millones a organizaciones beneficencia y sin fines de lucro y voluntariado más de 1,7 millones de horas de servicio a las comunidades locales. Telus patrocina un estadio de béisbol de las ligas menores en Edmonton c llamada el campo Telus. Construido en 1995, era hogar de los ahora-difuntos Edmonton Trappers de la liga de la Costa del Pacífico y ahora es casa de los Edmonton Capitals de la liga de béisbol de oro independiente. Telus también donó $8 millones al Mundo de la Ciencia en Vancouver bajo términos que debía ser retitulado Mundo Telus de la Ciencia, $9 millones al Centro de la Ciencia de Calgary, y $8.2 millones al Odyssium en Edmonton; los tres museos de ciencia fueron retitulados posteriormente como Mundo Telus de la ciencia. Telus también es arrendatario del mismo nombre en varios edificios de oficinas, incluyendo Tour Telus en Montreal y Telus Plaza en Edmonton.

Telus también patrocina el anual Kokanee Crankworx festival estilo libre de bicicletas de montaña, celebrada en Whistler, Columbia Británica.

Telus Internacional

Telus tiene 7000 empleados estimados en las Filipinas en donde se conoce como Telus International, Inc. como parte de su extensión global. Su oficina regional está situada en la ciudad de Pasig, mientras que las oficinas con los satélites se pueden encontrar en la ciudad de Taguig y abrieron recientemente otra rama en Cubao, ciudad de Quezon. La mayoría de la mano de obra empleada en las Filipinas es utilizada para los servicios norteamericanos para centros de contacto de soporte y servicios de procesos de negocios. Otras oficinas regionales se sitúan adentro Gyeonggi-hacen, Corea y Vancouver, Canadá. La oficina corporativa principal establece jefatura en Singapur.

Telus tambien cuenta con su centro de servicio al cliente en la ciudad de Guatemala, siendo la empresa Transactel S.A ahora Transactel powered by Telus la que brinda el servicio a la mayotia de sus clientes.

Actualización Inalámbrica HSPA

Telus ha firmado un acuerdo con Nokia Siemens Networks y Huawei de crear una red del recubrimiento HSPA que funcionará a lo largo de lado su red existente de CDMA, con finalización prevista para principios de 2010. A principios de octubre de 2009 Bell y Telus anunció que el lanzamiento de su red HSPA seria antes de lo previsto, en noviembre de 2009.