- Marcador predictivo
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Un marcador predictivo es un sistema informatizado que marca automáticamente lotes de números telefónicos para conectar a operadores de venta o campañas comerciales a posibles clientes sin esperas de los operadores, maximizando el costo a través de un incremento en la eficiencia de utilización del tiempo de comunicación. Es un sistema usado para realizar campañas masivas.
Historia
Los antiguos autodialer son el origen de los marcadores predictivos actuales. Mientras un autodialer o marcador automático solamente hace llamadas automáticamente y las asigna a operadores que tienen que esperar por las comunicación, un marcador predictivo utiliza varios métodos para predecir la disponibilidad de agentes y de personas a contactar, ajustando el número de llamdas a la disponibilidad de agentes libres.
Funcionamiento
El marcador predictivo analiza las líneas de operador disponibles, las llamadas respondidas, llamadas ocupadas, faxes y otras incidencias y conecta al operador disponible con la llamada atendida por una persona. Primero marca el número de teléfono y espera a que el destinatario conteste. Cuando esto ocurre es comunicado con el agente o proceso predefinido (IVR, Mensaje Pregrabado, etc.). Por el contrario, si está ocupado o contesta un fax esta llamada no es transmitida a los agentes o al proceso predefinido.
La eficacia de un marcador predictivo es tal en el tiempo de operador hablando, que según estudios realizados en el año 2002, supone un incremento del 33% de tiempo mas de operadores conectados.
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