Elastix
Parte de la familia Linux
Interfaz web de Elastix
Desarrollador
Palosanto Solutions
www.elastix.org
Información general
Última versión estable	1.6
Núcleo	Linux
Tipo de núcleo	Monolítico
Licencia	GPLv2

Elastix es una distribución libre de Servidor de Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete:

• VoIP PBX
• Fax
• Mensajería Instantánea
• Correo electrónico
• Colaboración

Elastix implementa gran parte de su funcionalidad sobre 4 programas de software muy importantes como son Asterisk, Hylafax, Openfire y Postfix. Estos brindan las funciones de PBX, Fax, Mensajería Instantánea y Correo electrónico respectivamente.

Contenido 1 Características 1.1 VoIP PBX 1.2 Fax 1.3 General 1.4 Email 1.5 Colaboración 1.6 Extras 1.7 Centro de llamadas 1.8 Mensajería instantánea 2 Soporte para hardware de telefonía 3 Módulo para centros de llamadas 4 Un poco de historia del proyecto 5 Enlaces externos

Características

Es difícil hacer una lista con todas las características de Elastix en un simple listado, pero las más importantes son (basado en Elastix 1.1):

VoIP PBX

• Grabación de llamadas con interfaz vía Web
• Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail
• IVR configurable y bastante flexible
• Soporte para sintetización de voz
• Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas
• Cancelador de eco integrado
• Provisionador de teléfonos vía Web. Esto permite instalar numerosos teléfonos en muy corto tiempo.
• Soporte para Video-teléfonos
• Interfaz de detección de hardware de telefonía
• Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a Teléfonos IP.
• Panel de operador. Desde donde el operador puede ver toda la actividad telefónica de manera gráfica y realizar sencillas acciones drag-n-drop como transferencias, aparcar llamadas, etc
• Aparcamiento de llamadas
• Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios
• Tarifación con informes de consumo por destino
• Informe de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323)
• Soporte para colas de llamadas
• Centro de conferencias. Desde donde se puede programar conferencias estáticas o temporales.
• Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros
• Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 (si se compra licencia comercial), GSM, iLBC
• Soporte para interfaces análogas FXS/FXO
• Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2
• Soporte para interfaces bluetooth para celulares (canal chan_mobile)
• Identificación de llamadas
• Troncalización
• Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad
• Soporte para follow-me
• Soporte para grupos de timbrado
• Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica
• Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario
• Soporte para PINes de seguridad
• Soporte DISA
• Soporte Callback
• Editor Web de archivos de configuración de Asterisk
• Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk

Fax

• Servidor de Fax administrable desde Web
• Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF.
• Aplicación fax-a-email
• Personalización de faxes-a-email
• Control de acceso para clientes de fax
• Puede ser integrado con WinprintHylafax. Esta aplicación permite, desde cualquier aplicación Windows, enviar a imprimir un documento y este realmente se envía por fax.
• Configurador Web de plantillas de emails

General

• Ayuda en línea incorporada
• Elastix está traducido a 22 idiomas
• Monitor de recursos del sistema
• Configurador de parámetros de red
• Control de apagado/re-encendido de la central vía Web
• Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs
• Administración centralizada de actualizaciones
• Soporte para copias de seguridad y la restauración de las mismas a través del Web
• Soporte para temas o skins
• Interfaz para configurar fecha/hora/huso horario de la central

Email

• Servidor de correo electrónico con soporte multidominio
• Administrable desde Web
• Interfaz de configuración de Relay
• Cliente de Email basado en Web
• Soporte para "cuotas" configurable desde el Web
• Soporte Antispam

Colaboración

• Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz
• Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-to-call
• Dos productos de CRM integrados a la interfaz como vTigerCRM y SugarCRM

Extras

• Interfaz de generación de tarjetas de telefonía basada en software A2Billing
• CRM completo basado en el producto vTigerCRM
• También versión de código abierto de SugarCRM

Centro de llamadas

• Módulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido. Más detalle de este módulo más abajo.

Mensajería instantánea

• Servidor de mensajería instantánea basado en OpenFire e integrado a PBX con soporte para protocolo Jabber, lo que permite usar una amplia gama de clientes de mensajería instantánea disponibles
• Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajería (si se usa el cliente Spark)
• El servidor de mensajería es configurable desde Web
• Soporta grupos de usuarios
• Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, GTalk, ICQ, etc. Esto permite estar conectado a varias redes desde un mismo cliente
• Informe de sesiones de usuarios
• Soporte para plugins
• Soporta LDAP
• Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios

Soporte para hardware de telefonía

Elastix cuenta con un buen soporte para hardware de telefonía, contando con drivers para los principales fabricantes de tarjetas como:

• OpenVox
• Digium
• Sangoma
• Rhino Equipment
• Xorcom
• Yeastar

La mayoría de estos controladores se soportan a través de los drivers del proyecto Zaptel o versiones modificadas del mismo. Otros se soportan en base al proyecto mISDN u otros.

Elastix también soporta muchas marcas de teléfonos gracias a que los protocolos SIP e IAX que usa Asterisk lo permiten. Estos protocolos son abiertos por lo que prácticamente cualquier fabricante puede implementar un teléfono que se comunique sobre estos estándares.

Algunos fabricantes de teléfonos soportados son:

• Polycom
• Atcom
• Aastra
• Linksys
• Snom
• Cisco
• Nokia
• UTstarcom

Una lista de hardware compatible con Elastix mantenida por la comunidad puede ser encontrada aquí

Módulo para centros de llamadas

Elastix es la primera distribución en ofrecer un módulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido siendo éste totalmente software libre. Este módulo se lo puede instalar de manera muy sencilla a través del "cargador de módulos" que provee la interfaz de Elastix.

Con este módulo la implementación de un proyecto de centro de llamadas se puede realizar en un tiempo mucho menor al habitual.

El módulo de centro de llamadas puede manejar tanto campañas de llamadas entrantes como salientes. Algunas de las características son:

• Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List)
• Soporte para campañas entrantes y salientes
• Asociación de formularios por campaña
• Asociación de guión por campaña
• Consola de agente
• Soporte para breaks, siendo estos configurables y de diferentes tipos
• Marcador predictivo de código abierto
• Informes avanzados

Un poco de historia del proyecto

Elastix fue creado y actualmente es mantenido por la compañía ecuatoriana PaloSanto Solutions. Elastix fue liberado por primera vez en marzo de 2006 pero no se trataba de una distribución sino más bien de una interfaz para mostrar registros de detalles de llamadas para asterisk, fue recién a finales de diciembre de 2006 cuando se lo lanzó como una distribución que contenía muchas herramientas interesantes administrables bajo una misma interfaz Web que llamó la atención por su usabilidad.

Desde entonces hasta la fecha esta distribución no ha parado de crecer en popularidad y actualmente es una de las preferidas del mercado. En 2007 el proyecto estuvo nominado en 2 categorías para los premios CCA de SourceForge.

Enlaces externos

• Sitio Oficial de Elastix (elastix.org)
• Libro "Elastix Without Tears" (lectura recomendada en inglés)
• Libro "Comunicaciones Unificadas con Elastix" de Edgar Landívar (Castellano)