Tarjeta de fidelización

La tarjeta de fidelización o fidelidad, que también se conoce como tarjeta de beneficios y descuentos, es el soporte físico de programas que ofrecen bonificaciones (descuentos, premios etc.) al titular cuando consume productos de la empresa emisora de la tarjeta.

Tarjetas de fidelización

Una tarjeta de fidelidad posibilita el acceso a beneficios especialmente diseñados para los titulares, que pueden gozar sin coste alguno de los beneficios que otorgan a sus socios los establecimientos afiliados (restaurantes, discotecas, hoteles, agencia de viajes, tiendas, cines...) que participan en el programa.

Es una tarjeta electrónica emitida por determinados fabricantes, cadenas de distribución o empresas de servicios que la entregan gratuitamente a sus clientes. Este tipo de tarjetas permiten a los usuarios la acumulación de puntos en función de los consumos realizados en los establecimientos del emisor.

Modo de funcionamiento

En el momento de la compra, la tarjeta se entrega al dependiente o cajero, que la pasa por el lector, cargándose un número de puntos proporcional al importe de la compra.

Los sistemas de tarjetas de fidelización y sus «programas de puntos» se basan en complejas soluciones de software de marketing relacional, así como en otros sistemas de gestión de puntos.

Los puntos acumulados dan derecho a la obtención de regalos, descuentos en productos habituales o servicios gratuitos. Para divulgarlo, las empresas editan folletos o catálogos que reparten a los usuarios informando de los regalos que pueden obtener en función de los puntos por canjear. Evidentemente, éstos son de mayor envergadura cuanto mayor es la cuantía obtenida.

Se llaman tarjetas de fidelización porque lo que busca el empresario es que el cliente, atraído por la obtención de puntos (y los regalos posteriores), consuma con mayor frecuencia los productos y servicios de su marca en detrimento de las competidoras.

Ejemplos de tarjetas de fidelización

Actualmente, las tarjetas de fidelización son lanzadas por:

• Cadenas de distribución, como Boots (Reino Unido), Hudson's Bay Company (Canadá), Shoppers Drug Mart (Canadá), Fnac (Europa y América), Carrefour (Europa), El Corte Inglés (España), etc.
• Cadenas de restauración como Vip's.
• Empresas de transporte de pasajeros, como:
  • Compañías aéreas: Iberia (programa Iberia plus), Air France, Peruvian Airlines (programa Peruvian Pass) etc.
  • Compañías ferroviarias: Renfe.
• Empresas de distribución de carburantes como: CEPSA, REPSOL...
• Empresas coaligadas: Se trata de la denominada tarjeta de fidelización multipatrocinador y es una fórmula de gran éxito comercial en todo el mundo. Compañías de diferentes sectores se agrupan para premiar a sus clientes con puntos canjeables por viajes y regalos por la compra de sus productos o servicios. Ejemplos de ella encontramos en Canadá, con Aeroplane o Air Miles, en Reino Unido, con la tarjeta Nectar, o en España con Travel Club, que tiene como patrocinadores a Repsol, Eroski o Banco Sabadell, entre otros, y cuenta como socios a más del 40% del total de hogares del país, realizando cada año un millón de redenciones.

Rentabilidad para la empresa emisora

Un beneficio añadido para el emisor de la tarjeta (si bien no expresado) es la posibilidad de conocer hábitos de consumo de sus clientes y, en consecuencia, orientar la política comercial y de marketing de la compañía.

Para obtener la tarjeta, es necesario rellenar un impreso con los datos del usuario. Al realizar compras y cargarlas en la tarjeta, se pueden casar los datos del comprador con los productos o servicios adquiridos. De este modo, por medio de minería de datos o meros procesos estadísticos es posible analizar el comportamiento de los diferentes segmentos de clientes (por edad, sexo, lugar de residencia, etc.)

Las empresas emisoras de tarjetas, además de fidelizar a sus clientea habituales consiguen datos sobre la segmentación de mercado, útiles para sus campañas publicitarias y de promoción de ventas.

Véase también

• Fidelización