Yoigo

Yoigo
Tipo	Privada
Fundación	2000, inicio de actividad comercial en 2006
Sede	Madrid, España
Industria	Telecomunicaciones
Productos	Telefonía móvil 3G
Sitio web	www.yoigo.com

Yoigo (anteriormente Xfera) es el nombre comercial bajo el que opera Xfera Móviles S.A., el cuarto operador de telefonía móvil 3G en España. Yoigo dispone de licencia y red propia para la tecnología UMTS/3G, y de acuerdo de itinerancia nacional para usar las redes GSM y UMTS de Movistar.^[1]

A pesar de que su lanzamiento comercial se produjo en diciembre de 2006, la empresa se fundó en 2000 y tuvo en sus principios una convulsa historia. A finales de septiembre de 2008 contaba con aproximadamente 760.000 clientes, de los cuales 466.000 eran de prepago.^{[2] [3]} En el año 2010, Yoigo logró superar 2,4 millones de clientes.

Sus competidores principales son las otras tres empresas con red de radio propia, Movistar, Vodafone, Orange y entre los OMVs Másmovil, Simyo, Pepephone, Carrefour Móvil y Eroski Móvil.

Rango de productos y servicios

Posicionamiento de marca

Tarjeta SIM de Yoigo

Yoigo afirma basar su estrategia comercial en "sencillez, eficacia y bajo coste"^[4] y en la supuesta ausencia de letra pequeña para intentar diferenciarse de sus competidores. Busca definirse como "sencilla, justa, ingeniosa, honesta y eficaz".^[4] Su publicidad es simple, y utiliza voces infantiles y frases como "verdad verdadera" o "verdad de la buena" para ganarse la confianza del consumidor. Igualmente, su logotipo se presenta en varias versiones de distintos colores para señalar su carácter distinto al resto de operadores, que —siempre según la publicidad de Yoigo— "sólo se diferencian por el color".^[5]

Por otro lado, el consejero delegado de Yoigo, Johan Andsjö, ha criticado en varias ocasiones la estrategia de regalo de terminales de otros operadores y asegurado que "jamás [ofrecerán] terminales gratis".^[6] Esto supone una diferencia estratégica respecto al resto de operadores de España, donde según estudios de 2005 una mayoría de usuarios cambia de operador por el terminal más que por las tarifas o servicios del operador.^[7] A partir de junio de 2008, Yoigo abandonó esta política y comenzó a ofrecer terminales básicos gratuitos.^[8]

Reparto del mercado español por número total de líneas personales, según datos de febrero de 2011. Fuente: CMT.

Llamadas y mensajes

NOTA: A lo largo del artículo, todos los precios se indican sin impuestos indirectos incluidos, que pueden ser IVA del 18% en España peninsular, 0% por exención del IGIC para telecomunicaciones en las Islas Canarias, IPSI del 3% en Ceuta y del 4% en Melilla.

En línea con su pretendida presentación sencilla, a su salida ofrecía una tarifa única para todos sus clientes, de prepago o postpago, sin franjas horarias, de 0,12 € de establecimiento de llamada y 0 céntimos/minuto para llamadas a clientes de Yoigo (a partir del día 1 de marzo del 2008 limitado a un máximo de una hora diaria a la suma de llamadas entre clientes Yoigo), y 0,12 €/minuto para el resto de destinos nacionales. A cambio, se exige un consumo mínimo mensual por línea de 6 €. Los mensajes SMS a cualquier destino, nacional o internacional, tienen un coste de 10 céntimos.

A finales de octubre de 2007 el operador comunicó su decisión de dejar de cobrar el precio por minuto en las llamadas entre la mayoría de sus clientes, que anteriormente se cobraba al mismo precio que al resto de números, manteniendo el establecimiento de llamada y el resto de tarifas.^{[9] [10]} Este esquema de tarificación es nuevo en el mercado español; aunque otros operadores habían lanzado promociones temporales muy similares,^[11] Yoigo ha sido el primer operador en ofrecer esta tarifa, anunciada como permanente (la expresión "para siempre" aparecía en varios anuncios y comunicados de prensa) y sin limitaciones. Sin embargo, esta medida fue "revisada" (en palabras del departamento de prensa de Yoigo) en enero de 2008, cuando el operador comunicó que, a partir de marzo de 2008, limitará las llamadas gratuitas entre sus clientes a un máximo de 60 minutos por día, independientemente del número de llamadas realizadas. Si se sobrepasa este límite, se facturará como una llamada normal, es decir 12cent/min.^[12] Este cambio ha suscitado una notable controversia entre sus clientes y varias denuncias por asociaciones de consumidores, puesto que el cambio si realizo sin comunicar a sus clientes las nuevas condiciones tarifarías. (véase el apartado correspondiente).

En octubre de 2008 apareció una nueva tarifa, denominada "la del 8", consistente en llamadas y mensajes a 8 céntimos el minuto/mensaje, a cambio de un precio de establecimiento de llamada de 15 cents y la supresión de las llamadas gratuitas entre Yoigos.^[13] La anterior tarifa se mantiene disponible y pasa a denominarse "la del 0".

A la salida al mercado de Yoigo en diciembre de 2006, cuando las llamadas entre clientes Yoigo se cobraban al mismo precio que al resto de operadores, las tarifas fueron calificadas por la asociación de consumidores FACUA como "considerablemente más baratas" que las de otros operadores, si bien esta misma detectó "carencias" como la ausencia de planes de descuento para números frecuentes.^[14]

A partir del siete de mayo yoigo subirá el establecimiento de llamada de la tarifa del cero, subirá de doce céntimos a quince. Nuevamente este cambio tarifario se realiza sin comunicación a sus clientes, lo que provoca nuevas controversias entre sus clientes.

Acceso a Internet

Igualmente, una característica particular de Yoigo es su tarificación de acceso a Internet, que se factura a razón de 0,0012 € por KB transmitido, pero con un tope máximo de cobro por día natural de 1,2 €, lo que supone el pago de sólo 1 MB. La velocidad suele ser de las inferiores en comparación con otros operadores y, cuando anuncian que a partir de un determinado volumen de datos la velocidad se reduce, a nivel efectivo pasa a ser poco funcional. Además, Yoigo es el único operador en España que bloquea específicamente las llamadas que usan tecnología voIP, dejando inservible la conexión para su uso con aplicaciones como Skype, Viber, etc. Se han recogido múltiples quejas sobre la calidad del acceso, pero la empresa se ampara en que sus condiciones vienen especificadas por contrato, saltándose la neutralidad de la red y ofreciendo un servicio restringido que no puede publicitarse como tarifa de Internet sino de datos.

Este esquema de precios es nuevo en el mercado español y resultaba, a su salida, más económico en líneas generales que el de sus competidores,^{[15] [16]} en especial para un uso esporádico (puesto que no conlleva mensualidades ni obligaciones de consumo), por lo que se cita como una de las razones de contratación de Yoigo.^{[17] [18]} Desde la aparición de nuevos operadores móviles virtuales la ventaja se ha recortado, pero Yoigo continúa siendo el único que oferta una tarifa diaria sin límite de datos.^[19]

Yoigo ofrece en su red propia conexión de datos de banda ancha mediante HSDPA y también en zonas donde Movistar (prestadora de red) dispone de esta tecnología.^[20] (Limita sin decirlo la velocidad de la conexion, cuando pasa de ciertos MB "si no se usa la red propia de yoigo", es decir, si estas con cobertura de movistar y llegas a un número de MB, movistar te reduce la velocidad, pero si estas con cobertura de yoigo no.)

Mi Yoigo

Desde el lunes 17 de diciembre de 2007 está operativa la web de gestión personal de Yoigo, llamada Mi Yoigo. El servicio no hace distinciones entre clientes de contrato y de prepago. Se incluyen los siguientes servicios:

• Consumo acumulado del mes o saldo disponible: similar a las páginas del resto de compañías.
• Consumo detallado del mes: muestra el consumo realizado para voz, datos y mensajes de texto a modo de resumen, y lo podemos ver al detalle como si de una factura se tratara: fecha y hora, duración, coste, etc. Es, por así decirlo, una factura al instante. Además, permite imprimirla y guardarla en formato PDF.
• Consulta de facturas anteriores: permite ver las facturas emitidas con anterioridad por Yoigo, aunque se advierte de que "no es un documento oficial".
• Consulta los minutos de llamadas que has hecho a otros Yoigos por 0 céntimos.
• Enviar dudas y/o sugerencias y cambiar la clave de acceso.
• Y si les presentas a un amigo te regalan 20 euros a ti y 5 euros a tu amigo

Sala de Música

En Noviembre de 2007 comenzó a funcionar dentro de la página web de Yoigo un servicio llamado Sala de Música^[21] , que permite que los clientes de la compañía puedan descargar canciones completas, videoclips musicales y tonos reales a 1,5 euros e imágenes y tonos polifónicos a 1 euro.

Este contenido proviene de las principales productoras y discográficas del mundo como SonyBMG, Warner, Universal Music o EMI.

Se puede acceder a la Sala de Música tanto desde Surfport, el portal WAP de Yoigo, como desde la página web de Yoigo. En la web hay un escaparate con los contenidos, y en el caso de la música se pueden hacer pre-escuchas. Las canciones se descargan en el teléfono móvil, pero el usuario dispone en la web de una zona privada llamada "Tu Sala de Música" que permite descargar al PC las canciones compradas vía WAP.

Principales carencias

No solventadas

Yoigo es el único operador de telefonía móvil en el territorio español que impide el uso de aplicaciones voIP; aplicaciones como Viber o Skype no pueden emplearse. Además, algunos servicios que requieren acuerdos con terceras empresas, como los mensajes de tarificación adicional, no alcanzan aún la extensión de que disponen sus otros competidores con red propia, y dependiendo del servicio es posible que no funcionen bien o no estén disponibles en absoluto.

Pese a que esta entidad no dispone de planes específicos para empresas y no permite a éstas la contratación vía web, sí ofrece este servicio si se contacta por teléfono y se emite facturación a las mismas. Según una reunión con bloggers el 12 de diciembre de 2007, la empresa planearía ofrecer servicios para PYMES durante el 2008.^{[22] [actualizar]}

Por otro lado, según FACUA, durante 2007 Yoigo recibió un total del 9,3% de las reclamaciones relativas a telefonía móvil con menos del 1% de cuota de mercado, una relación significativamente elevada.^[23]

Ya solventadas

Desde julio de 2008 comenzó a ofrecerse el servicio de llamadas perdidas mediante SMS.^[24] En cuanto al acceso a Internet, se comercializa el módem Huawei E220 no libre, asociado a un contrato con una tarifa de datos distinta a la habitual.^[25]

Hasta diciembre de 2007, era imposible realizar una migración, es decir, el cambio de la modalidad de prepago hacia la de contrato o viceversa.^[26] La asociación de consumidores FACUA presentó ante Yoigo una reclamación por ese motivo.^[27] Pero, según una actualización en la página web de Yoigo, este trámite puede realizarse en una tienda The Phone House o llamando al servicio de atención al cliente.^[28]

En octubre de 2008, entre otras novedades, se añadió la posibilidad de acceder a Internet mediante HSDPA (anteriormente solo se disponía de UMTS y GPRS).

Actualmente tanto el servicio de mensajes SMS a operadores extranjeros como el servicio de itinerancia o "roaming" ya están solventados; de hecho ofrece una tarifa muy competitiva en llamadas al exterior.

Historia

Antes de Yoigo: Xfera

En un principio este operador iba a llamarse Xfera, un nombre que se conserva hoy en su denominación jurídica. Se creó en 2000 para competir en concurso por una nueva licencia UMTS en España, que acabó por ganar.^[29] Por entonces, sus principales accionistas eran la compañía francesa Vivendi, la constructora española ACS y el operador de telefonía móvil escandinavo Sonera, posteriormente conocido como TeliaSonera.

Sin embargo, debido a múltiples problemas tecnológicos y de mercado, y en sintonía con el retraso general sufrido en el lanzamiento de la tecnología UMTS en toda Europa,^{[30] [31]} la compañía permaneció sin actividad comercial durante varios años.^[32] Sus únicas operaciones fueron el pago de los avales necesarios para la obtención de la licencia, el desarrollo de su imagen comercial (que llegó a ser totalmente definida por un estudio de diseño),^[33] la negociación con un operador existente para obtener una red de respaldo mientras se extendía su cobertura propia 3G y la instalación de estaciones base para evitar perder su licencia, que exigía dar servicio de red aunque no hubiera usuarios. Aunque se alcanzó un acuerdo con Vodafone en 2001,^[34] no se efectuó la salida al mercado, y por tanto la empresa, sin fuente alguna de ingresos, se limitaba a perder dinero.

En junio de 2003^[35] los informes anuales de varios de sus accionistas daban prácticamente por perdida su inversión inicial al indicar el dinero inyectado en Xfera como provisiones de riesgos. En el verano de 2003, Vivendi —aquejada de problemas propios— abandonó la empresa vendiendo sus acciones al resto de participantes al precio simbólico de un euro.^[36]

En diciembre de 2003, ante las quejas del Ministerio de Ciencia y Tecnología, y con el respaldo de los accionistas, el consejo directivo decidió hacer una ampliación de capital por un montante de 135 millones de euros, y a pesar del acuerdo existente con Vodafone, abrió negociaciones con Amena (ahora Orange España) con la intención de poder salir al mercado más rápidamente.^[37] Sin embargo, la empresa siguió sin salir al mercado.

Los accionistas que quedaban en mayo de 2005 eran mayoritariamente empresas españolas sin experiencia previa en las telecomunicaciones (ACS con el 34,8% de las acciones, Corporación Financiera Alba/Grupo March con el 11,7%, Abertis con el 8,4%, FCC con el 7,5% y Abengoa con el 5,4%) con la excepción de Sonera (ahora TeliaSonera) como socio industrial con una participación del 32,2%.^[38]

Después de varios años en que se ignoraron las advertencias del Gobierno español, que amenazaba con retirar la licencia si no se iniciaban actividades públicas,^{[39] [40]} y para evitar la ejecución de los 467 millones de euros depositados en concepto de aval, en junio de 2006 comenzó la revitalización de Xfera, cuando TeliaSonera optó por hacerse con el 76,56% de la empresa comprando la participación de varios accionistas.^{[41] [42]} En un primer preacuerdo se había acordado que TeliaSonera se quedara con el 80% del capital de la compañía y ACS con el 20% restante, y que los demás accionistas abandonaran la compañía, pero finalmente FCC y Abengoa se resistieron a salir del accionariado.

A su salida al mercado, la estructura accionarial de Yoigo era la siguiente:

• TeliaSonera: 76,56%
• Fomento de Construcciones y Contratas, S.A.: 3,44%.
• ACS: 17%.
• Abengoa 3%.

TeliaSonera y el nombre Yoigo

Una vez tomado el control de la compañía, TeliaSonera anunció que Xfera saldría al mercado en el mismo año 2006. En octubre de ese año, se anunció que el nuevo nombre de la compañía sería Yoigo y que las ventas comenzarían en diciembre.^[43] Se nombró Consejero Delegado de Yoigo al directivo sueco Erik Johan Andsjö (que continúa en su labor a fecha de junio de 2010).

La operadora realizó en noviembre de 2006 las primeras conexiones de roaming nacional con la empresa Vodafone, para poder de este modo garantizar la prestación de servicio en todo el territorio nacional.

La salida al mercado

El lanzamiento comercial tuvo lugar el 1 de diciembre de 2006 en las modalidades de contrato y prepago, ambas con un plan de precios idéntico: doce céntimos de euro por establecimiento de llamada, y doce céntimos por minuto, tarificados con la estructura 60+30 (el primer minuto completo, y los siguientes en bloques de treinta segundos). La tarificación por bloques fue criticada por FACUA a la salida al mercado.^[44] Posteriormente, con la entrada en vigor de la nueva Ley de Mejora de la Protección al Consumidor en marzo de 2007, pasó a cobrar por segundos desde el primer segundo.^[45]

TeliaSonera tuvo que apresurarse a lanzar Yoigo al mercado por la presión del Gobierno, que había visto un retraso de 6 años en el uso real de una valoradísima licencia de UMTS. Irónicamente, el presidente de Yoigo afirmó haber batido un récord europeo en el lanzamiento, puesto que desde la toma de control por TeliaSonera hasta el lanzamiento comercial de diciembre sólo habían pasado 150 días.^[46] Entre julio y septiembre de 2006, Yoigo declaró a su matriz TeliaSonera unas inversiones industriales de 14,33 millones de euros.^[47]

Estructura empresarial

Con la intención de reducir los costes al mínimo, Yoigo se estructura como un operador adelgazado que subcontrata partes esenciales de su negocio: Ericsson España para la construcción, gestión y mantenimiento de la red UMTS,^[48] Dextra Móviles para la compra y logística de terminales,^{[49] [50]} Seur para el reparto, Emergía para la atención al cliente y ventas.^[51] Las prisas, el exceso de demanda inicial y esta peculiar estructura trajeron problemas durante los primeros meses, especialmente en cuanto a la entrega de pedidos (teléfonos y tarjetas SIM).^{[52] [53] [54]} Posteriormente, los servicios de reparto se adjudicaron a Correos en lugar de Seur.

En cuanto a la red comercial, Yoigo firmó un acuerdo de 3 meses que otorgaba la exclusividad a The Phone House para la distribución en tiendas físicas,^[55] aunque el grueso de las ventas se realizó en la tienda en internet de Yoigo. En abril de 2007 se iniciaron negociaciones con otros distribuidores como Carrefour o El Corte Inglés. Sin embargo, no se espera que Yoigo cree una red comercial propia, ya que es un operador de "bajo coste" y esto supondría unos elevados costes fijos que no están dispuestos a asumir.^[56] Actualmente (noviembre de 2007)^[actualizar] Yoigo vende sus productos en The Phone House, Carrefour, Alcampo y Media Markt.

A partir de junio de 2008, Yoigo comenzó a abrir tiendas limitadas a su propia marca, pero no de su propiedad, sino bajo régimen de franquicia.^[57]

Cobertura y acuerdos técnicos

En su salida, Yoigo sólo ofrecía cobertura con su propia red 3G en nueve ciudades (Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Cuenca, Sevilla, Málaga, Cádiz y Palma de Mallorca).

Prestación de cobertura mediante otras redes

A su salida, Yoigo disponía de un acuerdo de itinerancia nacional con Vodafone que garantizaba el acceso a su red GSM hasta 2012, que ofrece cobertura en el 99% del territorio nacional,^[58] lo que extiende notablemente el área y la calidad de cobertura, aunque el acceso a Internet bajo cobertura Vodafone esté limitado a velocidades de GPRS (máximo teórico de 64 Kbps).

Por tanto, algunos servicios que necesitan de la mayor capacidad y velocidad de la red 3G, como el acceso rápido a internet, se limitaron a los usuarios que disponen de cobertura 3G de Yoigo, y otros como la videollamada ni siquiera se ofrecían (y siguen sin estar disponibles en diciembre de 2010). Los clientes que deseen acceder a internet en cobertura de Vodafone pueden hacerlo, pero empleando un acceso GPRS de menor ancho de banda. Actualmente Yoigo continúa extendiendo su red en grandes núcleos de población, aunque la velocidad de expansión se ve limitada por los impedimentos que ponen las corporaciones locales a la hora de instalar nuevas antenas.^{[cita requerida]} Aun así, Yoigo, a través de Ericsson, está extendiendo con gran rapidez su red.^{[cita requerida]}

El 11 de marzo de 2008 se hizo público un nuevo acuerdo de itinerancia nacional entre Yoigo y Movistar, similar al ya existente con Vodafone, pero que a partir de junio de 2008 permite a los clientes de Yoigo usar las redes GSM y UMTS del primer operador del país por número de clientes. La duración inicial del acuerdo es de 5 años. El acuerdo permite el uso de la red Movistar en todo el territorio nacional, incluyendo el protocolo HSDPA,^[59] pero no se garantiza que la velocidad máxima de transferencia de datos sea la admitida por este estándar. Según reporta Xataka Móvil, el acuerdo con Vodafone seguirá vigente,^[60] aunque se prioriza la conexión a través de Movistar.

El 21 de febrero de 2011, Yoigo hizo público que seguirá utilizando hasta 2014 la red móvil de Movistar para dar servicio a los clientes que no se encuentren bajo cobertura de su red propia.^[61]

Acuerdos para compartir infraestructuras o emplazamientos

En julio de 2007 Yoigo suscribió un acuerdo para compartir el emplazamiento de sus antenas con su rival Movistar.^[62] El acuerdo de emplazamientos compartidos incluye permiso para que cada operador puedan instalar sus antenas UMTS en los emplazamientos alquilados por el otro, y permitirá a ambos reducir sus gastos de alquiler; pero este acuerdo no implicaba que los abonados de Yoigo fueran a emplear cobertura ni servicios de red de Movistar.

En enero de 2008 se hizo pública la firma de un acuerdo similar de uso compartido de emplazamientos con la operadora Orange.^[63]

Denuncias y controversias

A la salida al mercado de Yoigo, a finales de 2006, la CMT obligó al operador a disponer de más de una tarifa y a no imponer consumo mínimo de forma obligatoria, con lo que existen tarifas secundarias (tarjeta 2 y contrato 2)^[64] sin consumo mínimo que no reciben publicidad, y que de hecho resultaban difíciles o imposibles de contratar, ocasionando que Yoigo recibiese denuncias de FACUA por este motivo(estas tarifas ya no están disponibles).^{[65] [66] [67]}

Por otro lado, estas tarifas secundarias no pueden acogerse a la tarifa de llamadas a Yoigo a 0 €/minuto, pero sí pueden recibir llamadas de otros clientes a ese precio. Este hecho no se especifica en algunos de sus anuncios, y por ello FACUA presentó una denuncia por publicidad engañosa en diciembre de 2007.^{[68] [69]}

Por otro lado, el anuncio en enero de 2008 de la futura limitación de llamadas gratuitas provocó un gran malestar en foros de Internet, blogs y páginas de interacción social (como Menéame.net)^[70] al respecto de la "decepción" que el cambio ha provocado en los usuarios, y del incumplimiento de promesas que esto supone.^{[71] [72] [73] [74]} Según fuentes de la propia operadora, se ha limitado porque había usuarios que cometían abusos, basándose en un supuesto estudio interno que indica que el 1% de los usuarios gasta tanto o más que el restante 99% junto.^[75]

Varias asociaciones de consumidores, como FACUA^[76] o la Unión de Consumidores de España en Asturias^[77] han presentado denuncias contra Yoigo por diversos motivos o han anunciado su intención de hacerlo. Compañía que siempre por política de empresa tutea a los clientes. Si quiere que no le tuteen lo tiene que solicitar.

El 21 de febrero de 2008 la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial, Autocontrol,^[78] a petición de un particular usuario de Yoigo, dictaminó que alguna de la publicidad emitida por Yoigo había contravenido el principio de veracidad del Código de Conducta Publicitaria, y que debía ser declarada contraria al artículo 3 del mencionado Código Ético de Confianza Online, confirmando según esta asociación el carácter engañoso de su publicidad.^[79] Sin embargo, la pertenencia a esta asociación es voluntaria, Yoigo no está adherida a ella y sus resoluciones no tienen valor jurídico alguno, por lo que la resolución queda sin efecto práctico.

Véase también

• Telefonía móvil en España
• Telefonía móvil 3G
• UMTS

Referencias

Enlaces externos

• Yoigo
• Cómo conectar el ordenador o el móvil a Internet con Yoigo