iperú, Información y Asistencia al Turista

Iperú, Información y Asistencia al Turista
iperú, tourist information and assistance (inglés)
iperú, information et assistance au touriste (francés)

Detalles
País de origen	Perú
Fecha de lanzamiento	24 de junio de 1994 como el Servicio de Protección al Turista (SPT).
Idiomas	Español, inglés, francés, alemán, italiano, ruso y chino.
Oficinas	En trece regiones del Perú con treinta y un puntos de atención.
Socios	Promperú e INDECOPI.
Teléfono	(51 1) 574-8000.
Correo electrónico	iperu@promperu.gob.pe iperuiquitos@promperu.gob.pe
URL	http://www.peru.travel/

Iperú, Información y Asistencia al Turista, o simplemente iperú (con minúsculas), es el servicio gratuito que provee el Estado Peruano a través de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (Promperú) y el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), donde tanto el turista nacional o extranjero puede obtener información objetiva e imparcial, sobre destinos, atractivos, rutas, tiempos de viaje y empresas registradas que brindan servicios turísticos, así como obtener asistencia en caso de surgir cualquier tipo de problema durante el viaje por el Perú o en caso los servicios turísticos contratados no fueran brindados de acuerdo a lo ofrecido por el proveedor.

Historia

Mediante un convenio de cooperación celebrado entre Promperú y el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), (24 de junio de 1994) se creó el Servicio de Protección al Turista (SPT), lo que viene a ser hoy iperú, Información y Asistencia al Turista. Mediante este convenio el Indecopi otorga a la nueva organización las funciones de su Comisión de Protección al Consumidor para atender los casos presentados contra empresas turísticas.

En 2001, al notar la necesidad de otorgar información turística objetiva e imparcial a los visitantes, con el fin de prevenir incidentes negativos y mejorar los servicios otorgados por el SPT, se decide agregar el Servicio de Información Turística (SIT). Esto dio origen a iperú, Información y Asistencia al Turista que fusiona las funciones de ambos servicios.

Funciones

La oficina nacional de turismo del Perú se encarga de tramitar los reclamos presentados por los turistas nacionales y extranjeros en contra de los proveedores de servicios turísticos, contando con facultades conciliadoras y mediadoras (mas no punitivas), a fin de solucionar los mismos. Los operadores de iperú dominan el inglés y, algunos de ellos, otros idiomas.

Iperú otorga un servicio útil tanto para los turistas que viajan por diferentes motivos e investigadores antes, durante o después de su visita al Perú, por cuanto cuentan con una completa base de datos de los servicios registrados en todo el país, así como información variada de las riquezas y, en ciertas ocasiones, datos poco conocidos del país.

A pesar de ser parte de una organización pública, la oficina de turismo atiende toda la semana, incluso domingos, feriados y durante paros o huelgas.

Normalmente, las oficinas locales de iperú se denominan según la ciudad donde se localizan, manteniendo el logotipo y colores matrices. Por ejemplo, la oficina de iperú en Iquitos (Amazonía Peruana), se denomina iperú Iquitos o la oficina en Chachapoyas se denomina iperú Chachapoyas.

Puntos de atención

El Servicio de Información y Asistencia al Turista, iperú, es totalmente accesible, de forma personal, telefónica y por correo electrónico, los 7 días de la semana, las 24 horas del día, los 365 días del año y en 5 idiomas. Cuenta con una red de 30 oficinas locales ubicadas en 12 regiones del Perú:

Oficina de iperú en el Aeropuerto Vignetta de Iquitos.

Asimismo, Iperú, Información y Asistencia al Turista, instala módulos itinerantes de información turística en eventos o lugares con gran afluencia de visitantes nacionales y extranjeros, como en el caso de la celebración del Inti Raymi en Cusco o la Fiesta Patronal de San Juan en Iquitos, en la Amazonía Peruana. La oficina central de iperú se ubica en Lima.

Véase también

• Colegio de Licenciado en Turismo del Perú
• Promperú
• Turismo en el Perú

Enlaces externos

• www.peru.travel, el sitio oficial del Perú
• Artículo sobre Iperú en el diario peruano La República
• La noticia de los escaladores perdidos por un diario belga (en francés)