- Iperú
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Iperú, Información y Asistencia al Turista
Iperú, Información y Asistencia al Turista
iperú, tourist information and assistance (inglés)
iperú, information et assistance au touriste (francés)
Detalles País de origen 
PerúFecha de lanzamiento 24 de junio de 1994 como el Servicio de Protección al Turista (SPT). Idiomas La mayoría de los operadores de la oficina de turismo dominan el inglés. Algunos otros hablan otros idiomas. Los materiales informativos que entregan al público están en castellano, inglés, francés, alemán, italiano, ruso y chino. Oficinas iperú opera en 12 regiones del Perú con 30 oficinas (enero 2009). Socios Promperú e INDECOPI. Temática iperú es la oficina de turismo de ámbito nacional, que provee un servicio gratuito de información turística objetiva y actualizada para el viajero nacional y extranjero, la información abarca destinos, atractivos, rutas y empresas turísticas registradas en el Perú. Asimismo, otorga asistencia sobre trámites diversos ante instituciones públicas y privadas o en caso que el turista tenga problemas de diferente índole. Reciben reclamos y sugerencias para destinos o empresas turísticas que operan en el Perú. Teléfono 24/7 (51 1) 574-8000. Correo electrónico iperu@promperu.gob.pe
iperuiquitos@promperu.gob.peURL http://www.peru.info/iperu Iperú, Información y Asistencia al Turista, o simplemente iperú (con minúsculas), es el servicio gratuito que provee el Estado Peruano a través de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo, Promperú y el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual, Indecopi, donde tanto el turista nacional o extranjero puede obtener información objetiva e imparcial, sobre destinos, atractivos, rutas, tiempos de viaje y empresas registradas que brindan servicios turísticos, así como obtener asistencia en caso de surgir cualquier tipo de problema durante el viaje por el Perú o en caso los servicios turísticos contratados no fueran brindados de acuerdo a lo ofrecido por el proveedor.
Contenido
Historia
Mediante un convenio de cooperación celebrado entre Promperú y el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual, Indecopi, (24 de junio de 1994) se creó el Servicio de Protección al Turista (SPT), lo que viene a ser hoy iperú, Información y Asistencia al Turista. Mediante este convenio el Indecopi otorga a la nueva organización las funciones de su Comisión de Protección al Consumidor para atender los casos presentados contra empresas turísticas.
En 2001, al notar la necesidad de otorgar información turística objetiva e imparcial a los visitantes, con el fin de prevenir incidentes negativos y mejorar los servicios otorgados por el SPT, se decide agregar el Servicio de Información Turística (SIT). Esto dio origen a iperú, Información y Asistencia al Turista que fusiona las funciones de ambos servicios.
Funciones
La oficina nacional de turismo del Perú se encarga de tramitar los reclamos presentados por los turistas nacionales y extranjeros en contra de los proveedores de servicios turísticos, contando con facultades conciliadoras y mediadoras (mas no punitivas), a fin de solucionar los mismos. Los operadores de iperú dominan el inglés y, algunos de ellos, otros idiomas.
Iperú otorga un servicio útil tanto para los turistas que viajan por diferentes motivos e investigadores antes, durante o después de su visita al Perú, por cuanto cuentan con una completa base de datos de los servicios registrados en todo el país, así como información variada de las riquezas y, en ciertas ocasiones, datos poco conocidos del país.
A pesar de ser parte de una organización pública, la oficina de turismo atiende toda la semana, incluso domingos, feriados y durante paros o huelgas.
Normalmente, las oficinas locales de iperú se denominan según la ciudad donde se localizan, manteniendo el logotipo y colores matrices. Por ejemplo, la oficina de iperú en Iquitos (Amazonía Peruana), se denomina iperú Iquitos o la oficina en Chachapoyas se denomina iperú Chachapoyas.
En resumen, iperú
- Brinda información turística.
- Asesora a los turistas sobre trámites y procedimientos ante instituciones públicas y privadas.
- Contribuye a la solución de los reclamos de los turistas contra los operadores de servicios turísticos.
Logros
- Durante el 2007, la oficina de turismo atendió 287492 casos tanto de solicitud de información como de asistencia, en el ámbito nacional.[1]
- Gracias a la utilización de la línea telefónica 24/7, el (51 1) 574-8000, los operadores de iperú han podido salvar vidas de turistas nacionales y extranjeros, un ejemplo de ello es el caso de la pareja de andinistas belgas Julia Snihur y Renaud Ginion[2] de 25 y 35 años respectivamente, quienes se extraviaron en el nevado de Chopicalqui en Huaraz y fueron localizados luego de una semana de intensas búsquedas porque llamaron, utilizando un teléfono satelital, a iperú por ayuda, facilitando la labor de los equipos de rescate peruanos.[1] Los andinistas indicaron que no contaron con el apoyo de un guía de alta montaña y tampoco se inscribieron en las garitas de control de ingreso a los nevados de la Cordillera Blanca, lo que dificultó la búsqueda.
Puntos de atención
El Servicio de Información y Asistencia al Turista, iperú, es totalmente accesible, de forma personal, telefónica y por correo electrónico, los 7 días de la semana, las 24 horas del día, los 365 días del año y en 5 idiomas. Cuenta con una red de 30 oficinas locales ubicadas en 12 regiones del Perú:
- Región
Capital de Región Ubicación de la oficina - Amazonas
Chachapoyas Plaza de Armas. Oficinas en Amazonas - Ancash
Huaraz Plaza de Armas y Caseta de Información Turística. Oficinas en Ancash - Arequipa
Arequipa Aeropuerto, Casona Santa Catalina y Plaza de Armas. Oficinas en Arequipa - Ayacucho
Ayacucho Aeropuerto y Plaza de Armas. Oficinas en Ayacucho - Cusco
Cusco Aeropuerto, Galerías Turísticas y Machu Picchu Pueblo. Oficinas en Cusco - La Libertad
Trujillo. Plaza de Armas y Complejo Arqueológico el Brujo. Oficinas en La Libertad - Lambayeque
Chiclayo. Centro de Chiclayo, Museo Tumbas Reales de Sipán y Aeropuerto. Oficinas en Lambayeque - Lima
Lima. Aeropuerto, San Isidro, Centro Turístico y de Esparcimiento Larcomar. Oficinas en Lima - Loreto
Iquitos. Aeropuerto y Calle Loreto N° 201 (Centro de la ciudad). Oficinas en Loreto - Piura
Piura. Plaza de Armas, Aeropuerto y Máncora. Oficinas en Piura - Puno
Puno. Plaza de Armas. Oficinas en Puno - Tacna
Tacna. Plaza de Armas, Aeropuerto, Complejo Fronterizo Santa Rosa y Terminal Terrestre. Oficinas en Tacna Asimismo, Iperú, Información y Asistencia al Turista, instala módulos itinerantes de información turística en eventos o lugares con gran afluencia de visitantes nacionales y extranjeros, como en el caso de la celebración del Inti Raymi en (Cusco) o la Fiesta Patronal de San Juan en Iquitos, en la Amazonía Peruana. La oficina central de iperú se ubica en Lima
Véase también
Referencias
- ↑ a b «Turistas disponen de servicio telefónico Iperú para denuncias e informes». Diario La República (16/08/2008). Consultado el 10 de octubre de 2008.
- ↑ «Les deux alpinistes belges disparus au Pérou sains et saufs». RTL info.be (12/08/2008). Consultado el 10 de octubre de 2008.
Enlaces externos
- Sitio oficial de iperú
- Sitio oficial de promoción turística del Perú
- Artículo sobre Iperú en el diario peruano La República
- Answer in Yahoo about iperú service (en inglés)
- La noticia de los escaladores perdidos por un diario belga (en francés)
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